Assistant fonctionnel - sirh (it) / freelance

Métiers et fonctions



Conseil métier, AMOA

Assistant fonctionnel




Spécialités technologiques



Messagerie

Applications Web

Poste de travail, Workplace

Outils de Supervision

Ticketing




Type de facturation


Assistance Technique (facturation avec un taux journalier)



Compétences et secteurs d'activité



Technologies et Outils : Talentsoft, Easyvista, Excel, Access, SharePoint

Secteur d'activité : Assurance




Description et livrables de la prestation


Objet de la mission : Assistance aux utilisateurs des outils RH


Le prestataire assure un accompagnement opérationnel et fonctionnel pour les solutions Gestor.net, Chronos, Peopledoc, Talentsoft et HR Access, en réalisant :



Réponse aux demandes d?assistance via ticketing (EasyVista), messagerie, téléphone, en apportant un appui selon les modes opératoires définis

Rédaction, mise à jour et diffusion de documentation utilisateur (modes opératoires, guides, FAQ)

Communication régulière auprès des utilisateurs (publications SharePoint, e-mails, notes d?information)

Mises à jour de données en production (habilitations, compteurs, cycles, etc.)

Qualification des dysfonctionnements en premier niveau, identification des causes, transmission aux experts de niveau 2

Contribution à l?amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction utilisateur




Profil candidat:




3/5 ans d'expérience
Maitrise des outils de gestion des temps et des activités
Matrise de ExcelHybride