Responsable informatique de service client (h/f) (it)

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Responsable de Service Client H/F pour intervenir chez un de nos clients.




Contexte :

Dans le cadre d?un besoin structurant pour la DSI, vous intervenez sur le pilotage et l?animation de la Qualité de Service d?un périmètre de production informatique.
L?objectif : garantir un haut niveau de service, fiabiliser les prestations IT et renforcer la satisfaction des utilisateurs finaux.




Votre mission :

Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de :


-Collecter, analyser et restituer les indicateurs de Qualité de Service et les incidents

-Mettre en place ou faire évoluer les outils de mesure et de pilotage QS

-Piloter les plans d?actions correctifs et d?amélioration continue

-Animer les comités et réunions Qualité de Service (périmètre et transverse)

-Impliquer les équipes projet, exploitation et support dans la démarche qualité

-Assurer le suivi des incidents majeurs et contribuer à la gestion de crise

-Anticiper les risques, alerter et rendre compte aux parties prenantes

-Être référent fonctionnel de votre périmètre de services



Profil candidat:
Votre Profil & l?Environnement technique dans lequel vous évoluerez :

-Excellent niveau de communication écrite et orale

-Fort sens du service, orientation client et culture de la qualité

-À l?aise avec le pilotage par les indicateurs et la gestion contractuelle

-Bonne compréhension des environnements IT (infrastructure, développement, cloud)

-Connaissance des bonnes pratiques ITIL

-Expérience d?un outil ITSM (ServiceNow est un plus)

-Reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d?anticipation et votre leadership transverse


Quelques infos importantes à retenir :

- Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire

- 2 jours de télétravail par semaine

- Date de démarrage : ASAP

- Type de contrat : CDI, Freelance, Portage salarial