It support expert

CDI
Paris
Publié il y a 1 mois

RED TIC recherche un IT Support Expert pour assurer un support technique de haut niveau et garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes informatiques. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents complexes et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Missions

Assurer le support technique de niveau avancé sur les environnements postes de travail, systèmes et réseaux.
Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents complexes matériels et logiciels.
Gérer les escalades techniques et coordonner avec les équipes IT internes ou les prestataires.
Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des équipements et solutions IT.
Documenter les incidents, procédures et solutions dans les outils de ticketing.
Contribuer à l'amélioration des processus de support et à la standardisation des bonnes pratiques.
Sensibiliser et accompagner les utilisateurs sur l'usage des outils informatiques.

Profil recherché

Formation en informatique ou équivalent.
Expérience confirmée dans le support IT et l'assistance aux utilisateurs.
Bonne maîtrise des environnements Windows, outils bureautiques et solutions collaboratives.
Connaissances solides en systèmes, réseaux et sécurité de base.
Capacité à gérer les priorités et à intervenir dans des contextes critiques.
Excellent sens du service, pédagogie et esprit d'équipe.

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