L'employé(-e) Customer Service est le premier contact du réseau du client pour toute question relative aux commandes, à la chaîne logistique et aux livraisons.
DESCRIPTIF DE POSTE
- Demandes de délai de livraison,
- Suivi de commandes de pièces et de produits dérivés,
- Traitement des reliquats et des relances,
- Demandes de référencement de pièces et questions techniques,
- Questions sur les prix et les remises,
- Réclamations et retours de pièces,
- Réclamations transport,
- Contrôles de stock,
- Formations sur les processus et les procédures, sur les systèmes de commande et de référencement de pièces
- Centre de distribution de pièces détachées automobile,
- Marchés : Allemagne, BeNeLux, France
- Clients : le réseau de Concessionnaires et réparateurs agréés, les centrales d'achat
GESTION DES DEMANDES CLIENTS
- Assurer le premier contact avec les clients
- Rechercher des solutions aux questions et aux réclamations des clients
- Escalader au coordinateur customer service les éventuelles problématiques non resolvables à son niveau
- Contacter les partenaires responsables respectifs, décrire le problème du client et demander une solution et/ou décision
- Communiquer avec le réseau dans l'esprit de Customer First et publier de manière proactive des communications importantes
- Participer à la formation de nouveaux membres de l'équipe
- Contribuer à la définition et au développement des procédures pour améliorer les niveaux de services et la satisfaction client
S'assurer de la qualité des données saisies dans les différents outils KN ;
- Respecter et mettre en application les règles et procédures (Compliance, Qualité...) liées à sa fonction.
COMPÉTENCES TECHNIQUES ATTENDUES
- Maitrise de l'outil informatique
- Capacité à assurer un relationnel clientèle de qualité
- Connaissance de la chaîne logistique
- Aisance verbale
- Capacités rédactionnelles développées
- Connaissance des produits et des processus après-vente
SAVOIR ETRE
- Sens du service client
- Capacités rédactionnelles
- Bonne communication orale
- Aisance relationnelle
- Capacité à représenter KN
- Réactivité
- Esprit d'équipe
- Rigueur
- Faire preuve de dynamisme et d'engagement
- Encourager la collaboration et le travail d'équipe
- Développer l'entreprise et les solutions
- Soutenir l'innovation et les transformations
- Se développer soi-même et les autres
- Offrir aux clients un service de qualité
Vous justifiez d'une expérience professionnelle de deux ans minimum dans en service clientèle et avoir un diplôme BAC + 2 (assistant commercial, langues, commerce international).
Vous devez être parfaitement bilingue Allemand / Français (écrit et oral), l'entretien se fera en allemand, car vous aurez en charge le marché Allemand.
Une période d'immersion conventionnée avec France Travail est possible avant d'initier une démarche de recrutement.
Le poste est en CDI basé sur Flévy.
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