Responsable du service client

Créée en 2004, Claranor, spécialiste des solutions de stérilisation d’emballages par lumière pulsée, travaille avec les plus grands acteurs de l’industrie agro-alimentaire mondiale, ainsi qu’avec des entreprises de la pharmacie et de la cosmétique.

Avec 14 brevets, 600 machines dans le monde et une équipe de 42 collaborateurs, Claranor souhaite améliorer son service client, qui reste une priorité stratégique.

Elle recrute son(sa) nouveau(velle) :

Responsable Service Clients F/H

Rattaché(e) au Directeur du Bureau d’Etudes, vous aurez pour principales missions :

1. Réaliser un audit de la situation du service client,
2. Mettre en place des processus optimisés pour améliorer la satisfaction client,
3. Assurer un service de maintenance de haut niveau,
4. Contribuer à l’amélioration des offres clients, en parallèle des ventes des commerciaux.

Vous managerez une équipe de 5 à 7 personnes (techniciens et assistante commerciale).

De formation technique ou expérience équivalente (BTS/Licence en électronique, électrotechnique, automatisme, maintenance), avec au moins 5 ans d’expérience en industrie, idéalement dans l’industrie agro-alimentaire ou sur des machines spéciales, vous maîtrisez la gestion de projets et avez occupé des responsabilités similaires, avec une bonne connaissance des contraintes de production ou de maintenance.

Vous êtes avant tout un(e) technicien(ne), capable d’analyser rapidement la situation, de répondre à votre équipe et de communiquer avec le bureau d’études. Vous aimez le service client, êtes réactif(ve), organisé(e), fiable et précis(e), disponible pour vos équipes comme pour vos clients.

Une expérience à l’international (contacts, logistique, procédures) est un plus, avec la maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Vous êtes orienté(e) solutions, efficace, simple dans votre communication, et capable de vous adapter à différents interlocuteurs.

Vous avez déjà managé une équipe et souhaitez faire progresser vos collaborateurs avec bienveillance et exigence.

Maîtrise des ERP et du pack Office, notamment Excel, est requise.

Il est proposé :

* Le titre de poste de Responsable Service Clients F/H
* Un statut Cadre au forfait jour (10-12 jours de RTT)
* Une rémunération annuelle brute de 42k€ à 52k€, selon profil, accompagnée d’une bonne mutuelle, tickets restaurants, chèque cadeau à Noël, et un contrat d’intéressement.
* Le challenge d’améliorer et d’incarner votre marque dans un service stratégique de l’entreprise, clé du développement de Claranor, au sein d’une équipe impliquée, dans une ambiance conviviale et collective.

Pour plus de détails, consultez la fiche de poste sur le site du cabinet de recrutement Florian Mantione Institut RH (référence : VLE25EX079N).

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