Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres !
Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (ex. Groupe Pharmagest) (1250 collaborateurs et 214 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop*, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients. Notre credo : plus de technologie pour plus d'humain.
Nous sommes une communauté de talents investis au coeur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données
*Créée en 1935, La Coopérative Welcoop et ses entités (+1800 collaborateurs et 4000 pharmaciens coopérateurs, 386 M€ de C.A.) forment un Ecosystème de Santé unique en France et à l'International.
Les raisons de nous rejoindre :
- Un secteur d'activité vital et tourné vers l'avenir
- Une entreprise pérenne et engagée aux valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme
- Un parcours d'intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle
- Des perspectives d'évolution et de mobilité interne
- Des avantages sociaux attractifs : salaire fixe, heures supplémentaires structurelles, RTT, intéressement/ participation, tickets restaurant, politique de télétravail, prime vacances, comité d'entreprise, récompense en cas cooptation de nouveaux collaborateurs Au sein d'une équipe dédiée au support technique informatique, vous êtes l'interlocuteur (trice) téléphonique privilégié(e) du Pharmacien et apportez la meilleure réponse possible aux attentes techniques du client (dépannages et /ou paramétrages des matériels informatiques du pharmacien) dans un délai approprié.
Dans ce cadre, vos principales missions, réalisées en totale synergie avec les autres services de l'agence, sont les suivantes :
- Assurer l'assistance téléphonique technique en prenant en charge les appels des clients
- Saisir les rapports d'intervention en intégrant les informations allant du diagnostic jusqu'à la résolution du problème et le traitement apporté
- Accompagner le client en l'informant et en le conseillant, à l'occasion d'incidents ou d'opérations ponctuelles
- Se tenir informé(e) et s'adapter aux nouveaux outils et nouveaux matériels ainsi que de l'évolution de la réglementation inhérente au métier du Pharmacien
- Faire la promotion voire commercialiser certains produits Pharmagest en rapport avec la demande initiale (anti-virus, divers consommables)
- Gérer l'assistance et le contrôle à distance à la demande de collègues techniciens dans le cadre d'une intervention terrain.
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