Conseiller clientele - annecy (f/h)

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Rien de plus simple, postulez sur cette offre et rejoignez nos équipes !

L’entité France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction Expérience Client / Délégation Centre de Relation Client, nous recrutons :

5 Conseillers Commercial et Clientèle (H/F) – Annecy

Qui contribueront à faire des Centres de Relation Client Internes des sites d’excellence et d’expertise, qui expérimenteront de nouvelles activités/offres et appuieront nos partenaires externes.

Hervé et son équipe, vous attendent avec impatience pour cette nouvelle expérience humaine et professionnelle :

Vos missions :

• Conseiller et vendre les offres et services sur le marché des particuliers :

• Recueillir les demandes courantes et identifier les attentes des clients.
• Proposer et vendre les offres de produits et services d’ENGIE.

• Gérer les contrats et les comptes :

• Assurer la régularisation des factures, création, modification des contrats, traiter les demandes écrites des clients dans le respect des règles et des procédures …

• Améliorer la satisfaction Client :

• Enrichir la connaissance clients par la collecte d’information dans le système d’information.
• Remonter les informations dans le cadre de l’écoute client, les dysfonctionnements observés, et proposer des solutions d’amélioration et d’innovation.

Vos conditions de travail :

Attaché à la conciliation de la vie professionnelle et personnelle de ses collaborateurs, Engie est engagé dans une démarche d’amélioration permanente de l’environnement et des conditions de travail. Cela se traduit notamment à travers un accord qui permet aux conseillers clientèle de pouvoir télétravailler la moitié du temps.

En tant que conseiller, vous effectuerez vos 35 heures hebdomadaires, selon votre choix, en 4 ou 5 jours par semaine (du lundi au vendredi), entre 8h15 et 18h (selon l’horaire défini), dans un centre de relation clientèle à taille humaine (3 équipes d’une dizaine de collaborateurs).

Votre rémunération :

• Rémunération fixe de 24 500 € à 28 500 € brut annuel déterminée en fonction de votre diplôme, expériences professionnelles, versée sur 13 mois.
• Part variable (en fonction de la performance individuelle et collective) pouvant représenter 4500 € supplémentaires
• Package global de 29 K€ à 34 K€
• et d’autres avantages (tarifs préférentiels électricité et gaz, couverture santé et prévoyance, retraite supplémentaire, aides au logement, activités sociales…)

Vos compétences :

Vous disposez d’une formation (maximum bac +2) ou d’une première expérience réussie dans la relation clientèle au cours de laquelle vous avez développé :

• votre capacité à vendre, à négocier et à analyser des éléments de gestion,
• votre aisance relationnelle et rédactionnelle,
• votre appétence pour la digitalisation de la relation clientèle et les nouvelles technologies (IA),
• votre adaptabilité et réactivité.

Votre goût du challenge et sens de l’écoute seront également des atouts précieux.

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de l’entité B2C France, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 8 millions de clients particuliers via ses Centres de Relation Client, Internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de plus de 900 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L’aventure vous tente ? Rejoignez-nous !