Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
Un ( e ) Technicien(ne) SAV /HOTLINE trilingue Français/Portugais/Espagnol (H/F) Intégré(e) au sein d'une équipe de huit personnes et rattaché(e) au Responsable SAV, vous serez chargé(e) auprès de nos clients (particuliers & professionnels) de deux missions :
L'assistance téléphonique (hotline) :
- Conseiller techniquement les clients avant la vente.
- Aider à l'installation des produits.
- Confirmer la panne ou le dysfonctionnement avec le client.
- Procéder à la réparation des produits au sein d'un SAV centralisé
Le service après- vente :
- Diagnostiquer la cause de la panne.
- Assurer le dépannage du matériel retourné par échange de pièces ou par réparation.
- Gérer un stock de pièces détachées.
Description du profil :
Vous avez une formation de niveau BTS/DUT technique (ou équivalent)
Vos atouts :
- Vous bénéficiez d'un bon niveau de Portugais, de Français et d'Espagnol à l'oral comme à l'écrit
- Connaitre les différents systèmes d'exploitation usuels Windows/Mac,
- Avoir des connaissances et/ou expérience en électronique -domotique,
- Avoir une expertise des outils bureautiques,
- Avoir des capacités rédactionnelles requises pour les réponses aux courriers/mails des clients***Organisation, rigueur et autonomie sont vos atouts pour ce poste.***Débutants acceptés - Formation assurée à nos méthodes.***Rejoignez notre équipe, dynamique, soudée, et constituée de passionnées.