Responsable service gestion sinistres et vie du contrat

RESPONSABLE SERVICE GESTION SINISTRES ET VIE DU CONTRAT

Contrat à durée indéterminée


Finalité du poste

Mésange Prévoyance est une filiale du groupe Malakoff Humanis spécialisée dans la prévoyance funéraire et les services aux opérateurs funéraires. Présente depuis 40 ans sur son marché, Mésange Prévoyance, grâce à une stratégie de proximité avec les professionnels indépendants du funéraire, a su imposer son statut d’expert et de leader de la prévoyance obsèques. Mettant un point d’honneur à maintenir une relation de grande qualité avec ses interlocuteurs, que ce soient les assurés, leurs familles ou les professionnels du funéraire, tous sont servis avec la même exigence de réactivité, disponibilité et sécurité.

Sous la responsabilité du Responsable du Service Clients, vous :

* Pilotez et managez les équipes de gestion qui vous sont rattachées
* Mesurez et augmentez l’efficience de votre service en garantissant la satisfaction des clients et partenaires et en arbitrant les priorités de votre service au regard des moyens qui vous sont alloués
* Développez les relations avec les autres services de gestion et services commerciaux de manière à répondre aux attentes des opérateurs funéraires
* Participez à la définition des objectifs et garantissez leur réalisation pour votre service en coordonnant les activités dont vous avez la charge
* Participez à la déclinaison de la stratégie et du projet d’entreprise
* Garantissez la conformité des opérations / alerte en cas de risque (Opérationnel, fonctionnel, sécurité…)
* Adoptez une approche client/partenaire en privilégiant le contact et l’échange


Profil recherché

Avec une équipe de 14 collaborateurs, vous avez pour missions principales de :

* Manager les équipes qui vous sont hiérarchiquement rattachées :
* Gérer les équipes dans le respect de la politique RH de l’Entreprise ; assurer le développement des compétences en les associant aux réflexions, les mobilisant sur leurs objectifs et réalisant leur entretien annuel.
* Contribuer aux décisions des actions de formation annuelles, et aux mesures individuelles (augmentations, promotions) dans le cadre des enveloppes attribuées
* Animer, motiver et impulser une dynamique d’équipe
* Incarner et donner un sens aux orientations prises afin de permettre leur bonne appropriation par les équipes afin d’accompagner leur mise en œuvre
* Organiser des réunions d’équipe pour donner du sens, de la confiance et impulser une dynamique collective autour des objectifs
* Organiser des points individuels pour le suivi et le contrôle de l’activité de chacun dans une démarche d’exigence bienveillante et de feedback régulier
* Être le garant de l’application de la politique "Mésange Prévoyance" concernant la sécurité des biens, des informations et des personnes
* Gérer le portefeuille de contrats funéraires après leur intégration
* Contrôler la recevabilité des demandes de prestations conformément aux process
* Contrôler la recevabilité des demandes d’avenants relatifs à la vie d’un contrat d’assurance et les intégrer dans le système d’informations
* Assurer le traitement des réclamations de 1er niveau
* Traiter les demandes des partenaires (gestion/réclamations)
* Assurer la gestion des termes anticipés (rachat total)
* Assurer le suivi et le traitement des CNR dans le cadre d’une gestion pour compte
* Informer et répondre aux assurés, à leurs familles et aux partenaires
* Contribuer à la conception de la feuille de route de son service afin de délivrer des résultats de qualité dans une logique de cohérence globale des attendus de sa direction
* Prioriser les actions à mener, et réorienter les plans d’action au regard des évolutions et de l’actualité
* Assumer ses décisions, en faisant preuve de courage managérial, afin de délivrer des résultats de qualité, dans les délais et les budgets
* Maîtriser les risques associés à l’activité, et émettre les alertes nécessaires le cas échéant
* Garantir le respect des opérations d’assurance sur son périmètre en collaboration avec le contrôle interne et la conformité


Rémunération et avantages

retraite supplémentaire cotisation excl. employeur

27 jours ouvrés congés payés + 12 RTT annuels


Profil recherché

Niveau Bac+ 2, Bac+3 assurances ou expérience équivalente en assurance de personnes ou niveau équivalent acquis par expérience reconnue


Localisation du poste

RONCHIN puis LA MADELEINE (à partir de novembre 2025)


Informations générales

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L’ensemble de nos bénéfices est réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d’intérêt général que nous défendons. L’innovation est au cœur de notre action. Le process de recrutement et les prochaines étapes sont décrits ci-dessous :

Postulez et notre équipe de recrutement vous répondra dans un délai de 3 semaines. Étapes : 1) Entretien RH, 2) Entretien avec le manager, 3) Onboarding digitalisé et personnalisé.

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