Chef de projet relation & expérience de service - programme france services (f/h)

Chef de projet Relation & Expérience de Service - Programme France Services (F/H)

Au sein de la Direction déléguée aux opérations, vous intégrerez la DIGICORES qui est porteuse de la vision stratégique de la MSA sur le champ de la Relation et Expérience de Service, et qui pilote les projets à forts enjeux pour l’Institution d’un point de vue politique, stratégique et/ou organisationnel.

La DIGICORES est composée :

1. Du département Relation & Expérience de Service, qui pilote le programme France Services pour la MSA,
2. De la Fabrique Digitale Innovante (digitalisation et intelligence artificielle)
3. De la Serre, laboratoire d’innovation de la MSA

La DIGICORES est portée par des valeurs collectives fortes au service de ses adhérents et s’appuie au quotidien sur des méthodes agiles et d’intelligence collective. Un parcours d’intégration dédié à cette activité sera proposé au candidat retenu.

Les valeurs de l’équipe de la relation et expérience de service : respect, solidarité, confiance, autonomie, transparence.

PRINCIPALES MISSIONS

Le Département Relation et Expérience de Service assure la qualité de service dans la relation avec les assurés et les entreprises sur le champ de l’ensemble des canaux de contact. Il assure et contribue à la mise en œuvre des engagements de la COG, du SDSI et du Plan stratégique MSA 2030.

La MSA est partenaire du programme France services, depuis sa création en 2019. Elle fait partie des 12 opérateurs nationaux présents dans les maisons France services. En plus de contribuer à la formation des conseillers, la MSA porte elle-même 83 maisons France services sur le territoire, renforçant ainsi son rôle de proximité dans les zones rurales et agricoles.

Hiérarchiquement rattaché(e) au responsable du Département, vous travaillez en lien avec la responsable du programme France Services.

Vos principales missions consisteront à :

4. Assister dans ses missions la responsable du programme à la CCMSA
5. Préparer et participer aux réunions avec les acteurs publics et ministériels (quelques déplacements)
6. Organiser, préparer les instances, rédiger les relevés de décision et piloter les actions du programme
7. Participer aux ateliers thématiques animés par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires, et faire le lien avec les métiers concernés,
8. Analyser et présenter des éléments statistiques d'activité et de pilotage
9. Formaliser une architecture documentaire des informations afférentes au programme France Services
10. Animer le réseau des référents France Services et échanger avec les caisses de MSA
11. Assurer une veille sur le programme et communiquer auprès du réseau des MSA
12. Intervenir sur les sujets portés le Département, notamment sur l’implantation territoriale
13. Animer des réunions et ateliers en lien avec les projets relation et expérience de service
14. Participer au projet de vie de la Direction
15. Vous êtes diplômé(e) de l'enseignement supérieur, et vous êtes une personne organisée, rigoureuse et proactive
16. Au quotidien, votre posture est facilitante et vous avez des compétences reconnues dans la gestion de projets
17. Une première expérience significative dans le secteur de la protection sociale ou des collectivités sera appréciée
18. Vous êtes un(e) chef de projet ambidextre : à la fois dans le collaboratif et dans l’atteinte de vos objectifs
19. Excellent relationnel, excellente communication écrite et orale
20. Vos expériences vous permettent de porter, d’animer et de communiquer sur les projets dont vous avez la responsabilité

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 12 mois.

Pour faire la différence, votre candidature comprendra un CV et une lettre de motivation adaptée au poste recherché.

Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel.

Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos locaux "Luminem" :

A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'

21. Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement,
22. Possibilité de bénéficier de télétravail en accord avec le manager,
23. Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq,
24. Restaurant d'entreprise et cafétéria,
25. Comité social et économique.

La CCMSA en tant qu’opérateur de service public, s’engage de manière volontariste en faveur de l’inclusion et du respect de tous et de chacun. Elle s’assure de la stricte observation des principes de neutralité et de laïcité des services publics. Elle applique une politique de « tolérance 0 » à l’égard de toute action qui pourrait être assimilée à de la discrimination ou des faits de harcèlement sexuel (cf : Article 222-33 du code pénal) et d'agissements sexistes (cf 1142-2-1 du code du travail).