Rattaché(e) au service Ventes et Contrats, vous managerez le Customer Service OEM qui pilote la relation clients et gère l'ensemble des commandes, de l'enregistrement à la facturation.
Vos Missions :
Management d'équipe : Encadrer et accompagner un pôle de gestionnaires ADV (réunions, indicateurs de performance, recrutement, formation).
Pilotage des commandes : Superviser le processus complet, de la réception des commandes clients jusqu'à la livraison et au paiement.
Gestion financière et litiges : Assurer la facturation, le recouvrement des impayés, le calcul des provisions (pénalités) et résoudre les réclamations clients.
Reporting et amélioration : Suivre les KPIs (réactivité de saisie, qualité de facturation, satisfaction client) et établir les rapports pour la direction.
Coordination interne : Renforcer le lien avec les services production, logistique, finance et qualité pour garantir une exécution fluide.
Procédures : Mettre en place des méthodes efficaces et veiller à la cohérence des processus de gestion des ventes.
Candidatures :
Diplôme : Titulaire d'un Bac+5 orienté Relations Clients.
Expérience : Plus de 5 ans d'expérience confirmée en management de proximité et pilotage d'activité, idéalement dans l'aéronautique.
Compétences techniques : Maîtrise des ERP (idéalement SAP), d'Excel (niveau avancé) et des outils métiers (CRM, Air Supply).
Langues : Anglais courant impératif (oral et écrit).
Profil : Sens du client affirmé, rigueur, esprit d'analyse et excellentes qualités relationnelles.
Détails de la mission :
Lieu de la mission : Toulouse (31).
Durée de la mission : 7 mois.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.