Customer success manager (h/f)

Once For All a une mission claire : devenir le n°1 européen du sourcing responsable dans le secteur de la construction. La plateforme SaaS est aujourd'hui déployée dans 5 pays et 1 chantier sur 2 en Europe utilise au moins l'une de nos solutions. Dans un secteur soumis à une pression réglementaire croissante, nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec sous-traitants et fournisseurs, en s'appuyant sur la technologie et l'intelligence collective. Dans ce contexte de croissance, l'équipe Customer Success recrute un Customer Success Manager pour renforcer sa capacité à accompagner et fidéliser nos clients. Pourquoi nous rejoindre Votre environnement technique Vous travaillez sur une plateforme SaaS multi-produits à l'échelle européenne. Les outils du quotidien : CRM, dashboards de suivi des KPIs clients, outils d'analyse de l'usage produit. Les données sont disponibles le travail consiste à les lire et à en tirer des conclusions actionnables. Votre environnement de travail L'équipe CSM travaille en lien direct avec les pôles commercial et technique. Once For All est présent dans 5 pays, l'anglais est pratiqué régulièrement. Un meetup collectif chaque mois, un séminaire annuel, et quelques initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments conviviaux). Missions principales Votre rôle : faire en sorte que les clients restent, renouvellent, et voient concrètement la valeur des solutions Once For All. Au quotidien, cela passe par : • La gestion des appels entrants et sortants pour suivre les renouvellements et comprendre les besoins clients • L'analyse des retours clients et l'identification d'opportunités d'upsell et de cross-sell • L'accompagnement et la formation des nouveaux clients à l'outil, dès l'onboarding • Le suivi des indicateurs clés (NPS, rétention, etc.) et la proposition d'actions correctives à l'équipe Vous interagissez régulièrement avec les équipes commerce et finance. La structure évolue vite les missions peuvent s'enrichir. Profil recherché Compétences techniques • Maîtrise des techniques d'argumentation commerciale • À l'aise avec l'analyse de données clients : indicateurs d'usage, NPS, taux de rétention • Expérience avec un CRM Qualités personnelles • Un sens du service réel pas juste de la politesse, une vraie capacité à comprendre ce dont le client a besoin • Très à l'aise au téléphone, capable de gagner rapidement la confiance d'un interlocuteur • Organisé, capable de gérer des tâches variées en parallèle dans un contexte qui évolue • Apprécie le travail en équipe et partager ses méthodes Atout Une expérience en account management ou en support B2B/B2C serait un vrai plus. Ce que nous offrons Flexibilité organisationnelle 2 jours de télétravail par semaine une fois à l'aise sur le poste. Les bureaux sont bien placés, 5 minutes à pied de la gare Part-Dieu à Lyon. Package • Rémunération : 30 000 euros par an • Tickets-restaurant : 9,5 € de valeur faciale, dont 5,5 € pris en charge par l'employeur Processus de recrutement Tous les CV reçus ont une réponse, qu'ils soient retenus dans le process ou non. 1. Entretien visio de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager 2. Entretien avec Marie-Laure (directrice du service) et Florent (manager) 3. Retour rapide Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.