ASTORIA RECRUTEMENT recherche pour son client en grande distribution alimentaire un responsable service client/caisse. Vos principales missions sont les suivantes : Prendre en charge les demandes clients de niveau 2 : réclamations, médiations, incident, Accompagner les clients jusqu'à la résolution de leurs problèmes (contacts mail, téléphone) Solliciter et coordonner les différents services (facturation, recouvrement, informatique) et les organismes externes afin de résoudre des problèmes clients. Remonter l'ensemble des anomalies clients au management dans une démarche d'amélioration continue (mise à jour de process) Vous gérez le service caisse. Formation Bac2 orientée relation client ou chef de caisse Première expérience dans le domaine de la relation client ou en grande distribution Mes compétences spécifiques : Techniques Relation Client (accueil téléphonique, écoute, reformulation, gestion des contacts difficiles) Outils bureautiques et outils de relation client (CRM) Cabinet de recrutement spécialisé en grande distribution, commerce et industrie sur des postes d'agents de maitrises et cadres sur toute la France.
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