Chargé de relation usagers – déchets

Nîmes Métropole, un territoire engagé pour demain
Créée en 2002,
Nîmes Métropole
rassemble
39 communes
et près de
habitants
, autour d'un projet commun : construire une agglomération attractive, durable et innovante. Présidée par
Franck Proust
, la collectivité agit chaque jour au service du territoire, de ses
27 000 entreprises
et de ses habitants, grâce à l'engagement de
104 élus communautaires
.

Notre ambition ? Devenir une
écométropole
exemplaire, en conciliant développement économique, transition écologique, mobilités durables et sécurité des biens et des personnes.

Nous sommes... Nîmes Métropole

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Pourquoi nous rejoindre ?
En Intégrant Nîmes Métropole, Vous Bénéficiez D'un Cadre De Travail Stimulant Et De Nombreux Avantages

* Temps de travail de 36h/semaine sur 4,5 ou 5 jours
* 180h de congés annuels + 5 jours d'ARTT
* Télétravail possible (jusqu'à 1,5 jour/semaine selon le poste)
* Mutuelle et prévoyance prises en charge à 50 % (mutuelles agréées)
* Tickets restaurant (16/mois, 10 € pris en charge à 60 % après 3 mois)
* Transports en commun remboursés à 75 %, participation vélo
* Prime annuelle (CIA) selon responsabilités et évaluation
* Formations CNFPT et accompagnement aux concours
* Adhésion CNAS

Candidature et suivi

* Pour toute question : (précisez le titre de l'offre).
* Votre CV est lu par une personne, pas par une IA.
* Votre lettre de motivation nous aide à comprendre votre parcours.
* Pensez à vérifier vos spams pour ne pas manquer nos échanges.


Direction de la Collecte, du Traitement et de la Prévention des Déchets
Définition du métier
Vous accueillez, orientez et renseignez les usagers sur l'ensemble des services liés à la gestion des déchets. Vous recueillez les demandes, gérez les réclamations courantes et saisissez les ordres de service nécessaires auprès des prestataires et du service exploitation. Vous participez également à la délivrance et au suivi des moyens d'accès en déchèterie ainsi qu'aux opérations de suivi statistique.

Activités

* Accueil et relation usagers
* Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers.
* Orienter les demandes selon leur nature.
* Enregistrer les sollicitations, réclamations et demandes sur le logiciel dédié.
* Renseigner les usagers sur le tri, la collecte, les encombrants et l'accès en déchèterie.
* Doter les usagers des équipements nécessaires (cartes, contenants…).
* Suivre et enregistrer la fréquentation téléphonique et physique.
* Saisie des ordres de service
* Saisir les ordres de missions de pré‑collecte selon la grille de dotation.
* Créer les ordres de missions pour les prestataires (OMR, collecte sélective, encombrants).
* Enregistrer les rendez‑vous de collecte d'encombrants selon le planning.
* Délivrance et instruction des accès en déchèterie
* Instruire les dossiers de demandes de cartes d'accès particuliers et professionnels.
* Réaliser et enregistrer les cartes via le logiciel dédié.
* Vérifier les pièces justificatives et assurer la traçabilité.
* Régie – suppléance
* Assurer la gestion des moyens d'accès en déchèterie en tant que régisseur suppléant.
* Gérer les ventes liées aux composteurs et vignettes.
* Suivi administratif et tableaux de bord
* Tenir à jour les tableaux de suivi des délivrances, composteurs et activités du service.
* Extraire et analyser les données nécessaires aux statistiques et bilans.
* Signaler les anomalies ou besoins de réajustement.
* Coordination interne
* Faire le lien entre les demandes des usagers et les coordonnateurs.
* Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et en rendre compte.

Contrat et horaires

* Temps complet – Présentiel sur les plages d'accueil suivantes : du lundi au vendredi : 8h30–12h00 / 14h00–17h00. Ces horaires constituent une contrainte impérative liée à l'accueil du public.

Compétences requises

* Vocabulaire professionnel adapté aux services publics et au domaine des déchets.
* Gestion des conflits et capacité à désamorcer les situations difficiles.
* Maîtrise des outils informatiques (logiciels métiers, bureautique).
* Techniques de communication avec le public (accueil, pédagogie, reformulation).
* Connaissance des techniques de gestion, collecte et traitement des déchets.
* Sens du service public, patience et écoute active.
* Rigueur, organisation et réactivité.
* Capacité à travailler en équipe et en transversalité.

Conditions de recrutement

* Poste ouvert aux contractuels sur un CDD de 6 mois renouvelable une fois (voir grille salariale des adjoints techniques)
* Envoyez votre candidature avant le 19 mars 2026

Supérieur hiérarchique du poste : JOHANNA HUGUET