Description du poste
Fort de votre expérience dans la gestion des opérations, vous souhaitez valoriser vos compétences dans un poste orienté Relation Client en tant qu'interlocuteur des clients sur les opérations de Règlement/Livraison.
Votre équipe
Vous rejoignez l'équipe Client Relation au sein du Département « Custody » qui assure, par ses différents services, l'ensemble des fonctions de Règlement-Livraison (R/L), de Conservation, de postproduction et de support métier, couvrant majoritairement des activités de support et de contrôle.
Vos missions
En tant que Client Operations Officer au sein du Client Relation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients du département Custody sur les opérations Règlement/Livraison.
A ce titre, vos activités principales sont les suivantes :
1. Assurer une interface client unique et traiter leurs demandes (mail et téléphone) sur lensemble des marchés
2. Répondre et assister le client dans ses demandes de statuts sur instruction
3. Prendre en charge les demandes clients afin de dénouer leurs instructions dans les délais
4. Répondre et expliquer aux clients tous les changements de règles sur les marchés de Règlement/Livraison
5. Participer à la préparation des points à remonter aux Comités mensuels Back Office/Relationship Management
6. Accompagner les managers et les commerciaux lors des Services Reviews ou Due Diligence de nombreux clients
#LI-DNI
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