Téléconseiller(e) f/h

Le Mémorial de Caen est une institution de référence dédiée à l'histoire du XXe siècle et à la paix, accueillant près de 450 000 visiteurs par an.


Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) téléconseiller(e) pour rejoindre notre service réservation en CDI à temps plein. En tant que professionnel(le) de la relation client, vous aurez la charge des appels entrants afin d’assurer un service de qualité à nos clients.


Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous interviendrez dans un environnement où votre capacité à communiquer efficacement en français et en anglais sera un atout majeur pour accompagner le développement de notre activité nationale et internationale.


🎯 Vos principales missions seront les suivantes :


* Accueillir les clients par téléphone et répondre à leurs demandes de renseignement sur nos offres et traiter les réservations
* Assurer le traitement des mails adressés au service réservation ou les transmettre aux interlocuteurs internes
* Présenter et promouvoir nos produits ou services et orienter les clients vers les offres les mieux adaptées
* Enregistrer les réservations dans nos outils informatiques et assurer les confirmations en interne et auprès des clients
* Accompagner les clients dans la bonne utilisation de la billetterie en ligne
* Gérer les litiges et les demandes de remboursement
* Assurer un service client exemplaire en apportant des réponses claires, précises et professionnelles
* Participer à des campagnes de télémarketing B2B pour élargir notre portefeuille clients
* Collaborer avec les équipes du Mémorial de Caen pour optimiser l'accueil des groupes et des individuels
* Contribuer à l'identification des opportunités de développement commercial


👤 Profil recherché :


* Excellentes compétences en communication orale et écrite
* Maîtrise de l’anglais (niveau B2/C1)
* Expérience confirmée en téléprospection, télémarketing ou service client
* Sens du service client, empathie, aisance relationnelle et gestion positive du stress
* Expérience souhaitée dans le domaine du tourisme, bonne connaissance de la région


📌Informations complémentaires :


Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 900,00 € à 1 950,00 € par mois

Lieu : Caen - Poste en présentiel


✅ Les Avantages :


* Intéressement et participation
* Tickets restaurant