Technicien de hotline informatique h/f

Informations générales Entité de rattachement DIR. SYSTEMES D' INFORMATION DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie. DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention. Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au cœur de notre mission. Référence SG - Technicien de hotline informatique-9680 Profil principal : Filière/Métier Direction des Systèmes d'Information - Exploitation / Support utilisateurs Intitulé de l'offre Technicien de hotline informatique H/F Type de contrat CDI Temps de travail Temps complet Description de la mission Le technicien Hotline, intégré dans une équipe de 8 personnes aura pour missions : 1. Répondre aux appels entrants provenant de nos centres de contrôle technique automobile ou centre d'examen du code de la route, concernant l'informatique. 2. S'il s'agit d'un incident, faire l'analyse et diagnostiquer la source de cette incident 3. Apporter une résolution dans les meilleurs délais 4. Enregistrer l'incident et sa résolution dans l'outil de suivi 5. Alerter à son supérieur hiérarchique des incidents récurrents 6. Rédiger des procédures de résolution dans la base de connaissance 7. Alimenter la base des FAQ en rédigeant les questions et les réponses appropriées, à destination des utilisateurs en centre. Profil Titulaire d'un BTS (ou équivalent) en informatique, le candidat aura une première expérience en tant que technicien dans une Hotline ou un service support. Le candidat doit avoir les compétences techniques suivantes : • Environnement Windows 10 (Maîtrise) • Réseaux LAN (TCP / IP), WAN (ADSL) (Bon niveau) • Le Wifi (Bon niveau) • Imprimantes (Installation, Pilote, Calibrage, ) • Routeurs (Installation, Configuration, …) • Ordinateurs (Diagnostic de panne, Installation,…) • SQL Serveur (Notions) Le candidat devra savoir réaliser un diagnostic avec le client au téléphone et avec l'aide des outils de prise en main à distance. Les qualités requises pour la réussite dans le poste : • Bonne élocution • Calme et résistance face au stress • Rigoureux et méthodique • Sens du service • Esprit de synthèse Rém. fixe min (K€) 27 Rém. fixe max (K€) 27 Localisation Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92) Lieu Le Plessis Robinson Critères candidat Niveau d'études requis Bac 2 Diplôme DUT / BTS / DEUG Spécialité Informatique Domaine d'activité Informatique / Telecommunications Niveau d'expérience min. 1 an ou plus