Au sein de l’équipe SMI & Conformité, vous contribuez au pilotage et au fonctionnement quotidien du Système de Management Intégré (SMI) couvrant la Qualité, la Sécurité de l’Information et la protection des données personnelles (RGPD). Dans un contexte de transformation SaaS, de montée en maturité des processus et de renforcement des exigences réglementaires (ISO, NIS2), vous accompagnez les équipes opérationnelles dans l’application des exigences, le contrôle de la conformité et l’amélioration continue des pratiques. Suivi du plan d’action SMI Participer à la rédaction, à la mise à jour et à l’optimisation de la documentation SMI (politiques, procédures, processus, modèles). Contribuer au maintien du référentiel documentaire et à la gestion du cycle de vie des documents. Préparer et participer aux revues de processus et instances de pilotage SMI. Centraliser, maintenir et tracer les preuves de conformité (ISO 9001, ISO 27001, RGPD). Suivi et contrôle de la conformité Réaliser des contrôles documentaires et opérationnels afin de vérifier l’application des exigences SMI. Identifier, analyser et traiter les non-conformités, écarts et incidents (Qualité, Sécurité, Données personnelles). Participer aux analyses de causes racines (5 Pourquoi, Ishikawa) et aux démarches d’AMDEC processus. Proposer, mettre en œuvre et suivre les actions correctives et préventives inscrites dans le plan SMI. Audits et évaluations Contribuer à la préparation et au déroulement des audits internes, audits de surveillance et audits Groupe. Participer aux audits croisés avec les relais SMI. Analyser les résultats d’audit et participer à l’élaboration des plans d’amélioration continue. Excellence opérationnelle et amélioration continue Participer à l’optimisation des processus métiers et IT (Lean, Lean IT, réduction des irritants). Contribuer à la fluidification des flux et à l’amélioration des pratiques opérationnelles (ITIL). Accompagner les chantiers de transformation SaaS (documentation, gestion des risques, analyses d’impact). Formation et sensibilisation Contribuer à la conception et à l’animation des supports de sensibilisation (Qualité, Sécurité, RGPD). Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs via des kits et parcours SMI. Répondre aux sollicitations opérationnelles sur les exigences qualité, sécurité et conformité. Reporting et pilotage Produire les indicateurs et KPI mensuels Qualité, Sécurité et Conformité Alimenter les reportings à destination de la Direction et des comités SMI. Contribuer au suivi des registres (risques, incidents, contrôles, actions, preuves).
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