Responsable d'equipe h/f

JOBLINK, société spécialisée dans le recrutement CDD/CDI et intérim, recherche, pour l'un de ses clients basé à Marseille nord, 1 responsable d'équipes H/F.

Le poste est à pouvoir immédiatement en CDI.

Rattaché(e) au Directeur des Opérations Techniques, vous pilotez une équipe de 8 à 12 collaborateurs spécialisés VI/PL. Votre rôle est double : MANAGER votre équipe et GARANTIR LA QUALITÉ DES OPÉRATIONS pour les clients.

À ce titre vos missions sont :

1. MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE L'ÉQUIPE VI/PL

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Organiser l'activité et assurer la répartition des missions

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Suivre la performance individuelle et collective (KPI, qualité, délais)

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Mener les rituels managériaux (réunions, entretiens annuels, points individuels)

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Accompagner les montées en compétences et favoriser l'autonomie

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Recruter, intégrer et fidéliser les talents de l'équipe

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Maintenir un climat professionnel, positif et respectueux

2. SUPERVISION DES OPÉRATIONS TECHNIQUES

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Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) et la qualité de service délivrée aux clients

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Contrôler l'application des procédures internes et clients

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Réaliser des audits réguliers des données saisies

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Coordonner les interactions avec les garages, les fournisseurs et les responsables de comptes

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Produire un reporting régulier à destination des clients et de la direction

3. AMÉLIORATION CONTINUE & FORMATION

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Participer à l'élaboration des plans de formation avec la direction et les RH

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Assurer le suivi des compétences et la qualité des dossiers traités

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Animer des formations internes et mettre en place des indicateurs de suivi

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Proposer des évolutions d'organisation ou de processus pour gagner en efficacité

Rémunération : à partir de 2500 B/M + intéressement + TR + mutuelle

Amplitude horaire possible : 7h30 - 18h, 37h semaine