Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, acteur majeur de l'industrie pharmaceutique, notre client évolue dans un environnement hospitalier exigeant, au service de la continuité des soins et de l'accès aux traitements un Assistant commercial Hôpital (H/F). Son organisation repose sur une forte culture du service, de la qualité et du partenariat avec les établissements de santé. Le site lyonnais regroupe des fonctions clés dédiées à la relation clients hôpitaux
Au sein du service client hôpital, vous assurez l'interface quotidienne entre les établissements de santé et les équipes internes. Vous répondez aux appels entrants des pharmaciens hospitaliers et de la force de vente (60 à 100 appels/jour) afin de les informer sur les produits, les commandes et leur suivi.
Vous gérez les demandes clients de bout en bout : renseignements techniques et commerciaux, suivi des commandes, information sur les risques de rupture, communication sur les nouveaux produits et traitement des sollicitations par téléphone et par mail. Vous traitez les réclamations en recherchant les informations nécessaires, en apportant des réponses adaptées et en réalisant les régularisations via la création d'avoirs ou de commandes correctives.
Vous saisissez et suivez les commandes sous SAP (environ 50 commandes/jour), en lien avec des indicateurs de performance spécifiques. Vous contribuez au suivi commercial par la mise à jour de tableaux de bord, la gestion des avoirs financiers et l'envoi des récapitulatifs annuels clients. Selon l'activité, vous participez également aux actions de recouvrement et au suivi des retards de paiement.
De formation Bac à Bac2 en assistanat, gestion ou relation clients, vous justifiez d'une première expérience réussie en service clients, SAV ou environnement administratif structuré. Une expérience dans le secteur pharmaceutique ou hospitalier est un atout.
Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment SAP, Salesforce, Excel et les outils bureautiques. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités, traiter les urgences et maintenir un haut niveau de qualité de service dans un contexte de flux importants. Votre sens du client, vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation sont essentiels pour réussir sur ce poste. Une disponibilité horaire est requise sur une plage 8h30 - 17h30, avec rotation de permanences.
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