HORAIRE DE TRAVAIL : 7h00 -14h00 / 9h00 -17h00 / 14h00 -21h00 / Week Ends et jours Fériés MISSION PRINCIPALE Réceptionner, renseigner et orienter tous les appels téléphoniques. TACHES PRINCIPALES Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes Mise en communication des appels internes vers les correspondants extérieurs Recherche déléments permettant la transmission des appels Gestion des missions annexes (POIS, cellule de crise, HopLine, Transport Sanitaire) Profil recherché : SAVOIRS Connaissances générales : Equipements de téléphonie et logiciels utilisés ; Droit hospitalier ; Organisation du fonctionnement de létablissement ; Gestion du stress; Ethique et déontologie Connaissances détaillées : Techniques daccueil téléphonique et procédures associées au Standard ; Géographie et topographie de létablissement et les spécialités CHU SAVOIR-FAIRE Utiliser les techniques daccueil et de communication téléphonique Reformuler les questions de linterlocuteur en vue dune meilleure compréhension de la demande Utiliser les outils informatiques de gestion des appels et de la recherche annuaire Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors dun appel Evaluer lurgence dun appel et alerter Orienter rapidement linterlocuteur vers le bon poste Créer une relation découte permettant de canaliser lagressivité éventuelle de linterlocuteur Apporter une réponse adaptée à la demande de linterlocuteur avec la procédure mise en oeuvre SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS Capacité à travailler en équipe Adaptation des plannings de travail à la demande des Opérateurs ou de lencadrement RELATIONS FONCTIONNELLES LES PLUS FREQUENTES Services hospitaliers pour la transmission des appels aux personnes hospitalisées ou hébergées. Tous types dinterlocuteurs externes pour la transmission dappels CONDITIONS PARTICULIERES DEXERCICE Travail weekend, jours fériés et nuit Travail avec écouteurs Adaptation aux conditions de travail en autonomie (soir, weekend, jours fériés ) EXPERIENCE PROFESSIONNELLE SOUHAITEE Expérience dans un service daccueil.
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