Référent technique sav h/f

Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et tourné vers l'innovation ?

Vous aimez autant résoudre des problématiques techniques que créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs ?

Vous recherchez un poste où votre expertise terrain aura un impact concret sur les produits et l'expérience client ?

Alors, intégrez l'équipe support technique en tant que référent technique support HVAC (f/h).

VOTRE CHALLENGE

Au sein d'une équipe engagée et collaborative de 18 personnes, vous devenez un interlocuteur privilégié des professionnels du terrain ainsi qu'un référent technique sur votre gamme de produits.

Au quotidien, vous :

- Assurez le support technique sur l'ensemble des produits de la marque Thermor : conseil auprès des clients professionnels, diagnostic des problématiques et apport de solutions adaptées par téléphone ou visio-assistance.

- Pilotez le suivi de votre gamme de produits : contribution au développement des nouveaux produits en collaboration avec la R&D, le marketing et la qualité, réalisation d'une veille technologique sur les produits et les concurrents.

- Accompagnez et faites grandir le service d'assistance technique de votre site : partage des connaissances et des expériences, création et mise à jour de supports techniques.

- Gérez les situations techniques complexes : accompagnement des conseillers dans la gestion de dossiers à enjeux, jusqu'à une intervention terrain si nécessaire.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

- Un poste stratégique entre technique, relation client et innovation

- Une montée en expertise sur des produits HVAC / thermodynamiques

- Un environnement de travail convivial et reconnu pour sa qualité de service

- Horaires flexibles

- Intéressement & participation

- 13 mois