Fresh Management est à la recherche d'un Chargé de Relation Client H/F avec une solide expérience. Le(la) candidat(e) retenu(e) sera chargé(e) d'assurer un support fonctionnel de qualité à nos clients, leur permettant ainsi d'exploiter pleinement les fonctionnalités de notre logiciel.
Missions :
* Fournir un support fonctionnel par téléphone, par email et via d'autres canaux de communication à nos clients utilisateurs du logiciel de gestion.
* Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs, en collaboration avec les équipes de développement si nécessaire.
* Assurer la formation des utilisateurs sur les fonctionnalités du logiciel et proposer des solutions personnalisées en fonction de leurs besoins spécifiques.
* Assurer le suivi des demandes de support dans notre système de ticketing et veiller à ce que les délais de résolution des problèmes soient respectés.
* Contribuer à l'amélioration continue du logiciel en remontant les retours des utilisateurs et en proposant des suggestions d'évolution.
Compétences :
* Expérience préalable dans un poste similaire de support logiciel, de préférence dans le domaine de la gestion pour les centres de formation.
* Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité démontrée à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.
* Fortes compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler de manière autonome tout en étant un joueur d'équipe.
* Connaissance des outils de gestion de tickets (comme Jira, Zendesk, etc.) est un plus.
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 30¿000,00€ à 45¿000,00€ par an
Programmation :
* Période de travail de 8 Heures
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
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