Technicien d'Exploitation / Supervision (F/H) - Toulouse
Dans le cadre du renforcement de notre équipe toulousaine, nous recherchons un Technicien d'Exploitation / Supervision (F/H) chargé d'assurer la surveillance proactive des infrastructures et le support de premier niveau.
Les missions principales :
Superviser proactivement les infrastructures à l'aide des outils et consoles dédiés.
Appliquer les procédures d'exploitation et de supervision en vigueur.
Effectuer les contrôles quotidiens des composants du SI selon les check-lists établies.
Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs et des équipes techniques.
Gérer les incidents :Enregistrer, qualifier et traiter les incidents de niveau 1.
Escalader les incidents critiques selon les procédures définies.
Traiter les demandes de travaux diverses conformément aux procédures.
Garantir la communication et la traçabilité :Documenter tous les événements dans les outils ITSM.
Rédiger des rapports d'activité (météo, indicateurs, incidents).
Participer à l'amélioration continue :Contribuer à la base de connaissances.
Proposer des optimisations des processus et procédures d'exploitation.
Profil candidat:
Technical skills
Expérience en exploitation informatique et supervision d'infrastructures.
Bonne connaissance des outils de supervision (Zabbix, Centreon, etc.).
Maîtrise des procédures ITSM / ITIL (incidents, demandes, changements).
Connaissance des systèmes Linux / Windows pour les contrôles de base.
Compétences en communication technique et rédaction de rapports.
Soft skills
Rigueur et réactivité dans la gestion des incidents.
Sens de l'observation et esprit d'analyse pour la détection préventive d'anomalies.
Autonomie dans le respect des procédures et du reporting.
Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec les autres pôles techniques.
Communication claire et synthétique, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Disponibilité et adaptabilité liées au rythme de travail en 3x8.
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