✨ Qui sommes-nous ?
Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines. Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.
Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts-comptables, professionnels de paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.
Silae, c’est aujourd’hui 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes/ Paris/ Toulouse/ Montpellier/ Brest).
Pour en savoir plus ?
👉 Un petit coup d'œil sur nos équipes
👉 Et nos solutions ?
Au sein de l’équipe Customer Care My Silae, le Customer Care agent assure l'accompagnement technique et fonctionnel des utilisateurs quant au paramétrage du coffre-fort eDoc, la résolution des incidents pouvant exister sur les produits Démat et veiller au bon fonctionnement de l’interaction entre la paie et le coffre-fort eDoc.
Équipe : 7 personnes
🎯 Vos principales missions
* Conseiller et accompagner les partenaires sur des questions relatives à l’utilisation des produits DeskRh, eDocPerso,et eDoc Connect
* Répondre aux demandes d'assistance des partenaires liées à des problèmes techniques ou fonctionnels par Mail (tickets via Zendesk) / Téléphone (appels sortants).
* Identifier, analyser et résoudre les incidents sur les produits de dématérialisation.
* Assurer un suivi des incidents et des demandes dans notre outil de gestion des tickets (Zendesk).
* Participer à la mise à jour les documents de support (Documentations, FAQ…) pour faciliter l'usage des outils par les utilisateurs.
🚩Process de recrutement
* Premier échange avec Camille, lead Talent Acquisition (30/40min)
* Entretien avec Sandrina, Responsable d'équipe démat (45min)
* Dernier entretien avec Marina, responsable care SIRH
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.