DIRECTEUR/DIRECTRICE DES OPERATIONS
Mission
Rattaché.e au Directeur Général de l’entreprise, votre mission est d’identifier, de superviser et gérer
les opérations quotidiennes dans une logique de croissance et d’industrialisation.
Qui sommes-nous ? :
Freshmile est le 1er opérateur de recharge pour véhicules électriques indépendant de France avec 35
000 points de charge sous gestion et plus de 300 000 utilisateurs conducteurs de véhicules
électriques. Depuis 2021, Freshmile est filiale à 100% de Rexel France.
Rexel est un expert de la distribution professionnelle pour le monde de l’énergie. La société́ est cotée
en bourse et réalise 18.7 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2022. En France, Rexel compte
5 000 collaborateurs, 460 agences et 9 centres logistiques.
Principales responsabilités
Vous avez la responsabilité du périmètre d’exploitation de nos offres de services sur l’ensemble des
réseaux de bornes électriques de nos clients. Vous vous assurez que les processus opérationnels
sont efficaces, rentables, efficients et conformes aux objectifs stratégiques tant en phase de
déploiement, de supervision que de maintenance. Vous vous appuyez sur une structure de centre de
relations clients existante à développer, tournée vers nos clients.
Vous être le garant de la satisfaction client de nos communautés de clients : propriétaires de bornes
(entreprises privés et collectivités), installateurs et automobilistes.
• Votre KPI #1 : le taux d’attrition
• Garantir la livraison et le suivi des process d’activations et de maintenance de réseaux de
bornes électriques sous gestion.
• Enrichir, optimiser, gérer et sécuriser le réseau de prestataires partenaires (centre d’appels) et
de la plateforme de nos outils métier.
• Challenger les processus de production pour augmenter l’efficacité, l’efficience et la rentabilité
• Mettre en place un reporting adapté associé à des tableaux de productivité et de pilotage
précis de l’activité opérationnelle de l’entreprise, afin d’analyser les performances
opérationnelles et les améliorer.
• Manager et piloter l’équipe Opérations (30 personnes)
• Participer à l’amélioration continue des outils techniques et du produit sur le périmètre
Opération
• Collaborer au sein du CODIR au développement des ambitions de Freshmile.
Votre Profil :
• Vous avez idéalement eu une expérience significative d’au moins 5 ans dans un poste similaire
avec une expérience managériale confirmée.
• La gestion d’un centre de profit dans l’univers de la production de services (SAV, BPO, Centre
d’Appels, …) n’a aucun secret pour vous.
• Vous êtes une personne de terrain qui apprécie le challenge avec une appétence pour les
nouvelles technologies, la transition énergétique et l’impact sur notre environnement.
• Vous êtes un « communicant » avec d’excellentes capacités managériales (leadership,
capacités relationnelles et d’écoute), et notamment la capacité à coacher et à développer vos
équipes.
Plus qu’un diplôme, c’est avant tout la pertinence de votre parcours, l’adéquation de vos compétences
et vos qualités personnelles qui feront la différence.
Conditions
• Fixe + variable + intéressement
• CDI à temps complet
• Poste idéalement basé à Strasbourg (Les Halles), Télétravail autorisé
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