Réceptionniste tournant (h/f/x) stage - hôtel managé

Description du poste


Dans le cadre de son développement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) en stage sur la période estivale.

Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes

Relation client

* Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
* Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
* Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
* Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité

Commercial/Vente

* Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
* Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion

* Attribuer les chambres de la clientèle individuelle, groupe et compagnie aérienne en respectant les procédures et demandes particulières
* Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
* Gérer le fonds de caisse qui lui est confié

Hygiène et sécurité

* Veiller à la propreté de son lieu de travail
* Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
* Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.






Qualifications




* Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration
* Vous avez une première expérience réussie
* Vous parlez français et anglais couramment
* Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
* Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
* Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
* Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out
* Vous maîtrisez le logiciel Opéra


Informations supplémentaires

* Une cafétéria d’entreprise ;
* Un RTT par période de 4 semaines
* Un dispositif de prime d’intéressement et de participation
* Un dispositif d’épargne salariale avantageux
* Une prime variable sur objectifs
* Une prime 13eme mois sous conditions d’ancienneté
* Une prise en charge de votre abonnement de transport à 50% ;
* Une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs, obtenue en 2022 ;
* Une belle vue sur la Tour Eiffel.