Manpower ? Cabinet Experts Digital recrute un Technicien Support Informatique / VIP anglais bilingue (H/F). Nous recherchons un profil confirmé pour intervenir dans un environnement exigeant auprès d'utilisateurs VIP, nécessitant une excellente posture, une communication impeccable et une forte capacité d'adaptation. - Assurer le support N1 auprès des utilisateurs VIP - Installer, configurer et dépanner les équipements (Windows & macOS) - Gérer un portefeuille d'environ 50 VIP - Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels - Traiter les demandes via l'outil ServiceNow - Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 - Vulgariser les problématiques techniques avec pédagogie - Être présent et visible auprès des utilisateurs, avec une attitude proactive - Garantir une qualité de service irréprochable - Rédiger un reporting régulier - Minimum 5 ans d'expérience en support informatique / support VIP - Très bonne communication, calme, rigueur et sens du service - Capacité à vulgariser des sujets IT - Maîtrise des environnements Windows & Apple (macOS) - Connaissance de ServiceNow - Réactivité, autonomie et excellente posture - Quelques échanges en anglais à prévoir Avantages Manpower : - Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil - Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé - CET à 8 % - CSE, CSEC - FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?) \n Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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