Receptionniste tournant h/f/nb

Description du poste


JO&JOE Gentilly cherche son prochain TEAMSTER !!

Le teamster Reception est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’Open House.

Pourquoi vous ?

Ces missions ne vous effraient pas :

1. Véhiculer par son attitude, l’image de JO&JOE et son Open House ;

2. Savoir enregistrer les réservations des clients et gérer les appels téléphoniques ;

3. Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ ;

4. Assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes ;

5. Prendre en compte et anticiper les besoins du client ;

6. Contribuer par une relation de qualité, chaleureuse et personnalisée, à la satisfaction et à la fidélisation du client ;

7. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’Open House ;

8. Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible ;

9. Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes ;

10. Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’Open House afin d'optimiser le Revpar ;

11. Contribuer aux synergies inter-Open House et conseiller le client sur un éventuel prochain séjour dans un JO&JOE ;

12. Préparer et servir un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant ;

13. Communiquer les informations nécessaires aux autres services (étages, technique…) et aux autres membres de son service ;

14. S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client ;

15. Gérer le fonds de caisse qui vous est confié ;

16. Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement et superviser la préparation et l'envoi des factures débiteurs divers ;

17. Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’Open House (incendie…) et veiller à la sécurité des biens et des personnes.


Qualifications


Car vous avez tout ça en vous :

* Une bonne humeur garantie sans réservation ;
* Une passion du service client ;
* Un accueil particulier pour les chiffres et le développement commercial ;
* Une connaissance des logiciels du pack Office.

Et que vos compétences sont les bienvenues :

* Domaine d'études : Hôtellerie ; Hospitalité ...
* Langues requises : Français, Anglais (« Fluent »).


Informations supplémentaires


Tes super avantages :

* Bénéficiez jusqu'a 30% sur nos Hotels + Restaurants avec les cartes du groupe
* Intéressement collectif et prime de participation
* Prime trimestrielle sur objectifs
* Mutuelle
* Remboursement 50% transport en commun