1 agent d’accueil et d’accompagnement (h/f) - réf: 5380

La Direction de la Cohésion Sociale et du CCAS recherche

1 Agent d’accueil et d’accompagnement (H/F)

Dans le cadre d’emploi des Adjoints Administratifs Territoriaux (Réf. 5380)

Sous la responsabilité du Chef d’unité Etablissement France Services, vous assurez l’accueil des unités France Services.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Accueil et relation aux usagers :

• Vous assurez l’accueil physique et téléphonique du public se présentant ou se renseignant sur les Maisons de Services au Public


• Vous préparez les dossiers des usagers à destination des médiateurs


• Vous renseignez les usagers sur les services proposés et vous les orientez vers les services adaptés


• Vous gérez l’information du hall d’accueil en lien avec le médiateur


• Vous réalisez des documents écrits d’information (plannings, affiches, lettres d’information)


• Vous assurez occasionnellement l’ouverture, la fermeture et la mise sous alarme des locaux


• Vous réalisez des télé-procédures simples.

Renseigner les usagers :

• Vous renseignez les usagers sur les sites internet des services publics en fonction de leur demande


• Vous accompagnez les usagers dans les démarches dématérialisées

Accompagner et renseigner les usagers sur les questionnaires numériques :

• Vous accompagnez les usagers sur les différents questionnaires mis en place (questionnaire de satisfaction, questionnaire numérique, etc…)

Conditions d'exercice: 

Accueil de publics en difficulté en quartier prioritaire Politique de la Ville / Risques de tensions dans la relation au public / Respect de la confidentialité très fort.

Horaires de travail intégrants les horaires d'ouverture au public et adaptés aux horaires d'ouverture des Mairies de secteur