Responsable connaissance client et marché h/f

Connaissez-vous MGEN ?

-Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance

-Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées

-10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT)

-Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

-Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

Au coeur de la Direction Marketing et Digital, le pôle Marketing Intelligence Client, Marché et Parcours est le moteur de notre compréhension des dynamiques du marché et des attentes de nos adhérents.
Nous sommes une équipe passionnée, dédiée à décrypter les tendances, anticiper les évolutions et transformer les données en stratégies concrètes.
Rejoindre notre pôle, c'est intégrer un environnement stimulant où l'innovation et la collaboration sont les maîtres mots, avec pour mission d'enrichir continuellement la relation que la MGEN entretient avec ses membres et d'éclairer les décisions stratégiques de l'entreprise. En tant que Responsable Connaissance Client et Marché, vous serez un acteur clé de notre stratégie, rattaché(e) à la Responsable du pôle Marketing Intelligence Client, Marché et Parcours.
Votre rôle consistera à anticiper les besoins en études, à enrichir notre veille marché et à transformer les insights en recommandations pragmatiques pour l'ensemble des directions MGEN.
Vous serez le garant de la voix du client au sein de l'organisation, en assurant une diffusion efficace de la connaissance marché et client.
Vos principales missions s'articuleront autour des axes suivants :
Veille et Benchmarking Marché : En étroite collaboration avec les équipes Offres et le réseau commercial, vous réaliserez des benchmarks approfondis sur l'ensemble de nos offres (santé, prévoyance, emprunteur, épargne, etc.). Vous contribuerez également à la mise à jour et à l'enrichissement de la connaissance du marché collectif via des études documentaires.
Pilotage du Panel Client MGEN : Vous prendrez en charge le pilotage et l'animation de notre panel client. Cela inclut la conception et la réalisation régulière d'enquêtes, de la prise de brief à la présentation des résultats aux clients internes. Vous veillerez au bon fonctionnement du panel, au renouvellement des panélistes, à la gestion des tirages au sort et à l'animation de la boîte mail dédiée.
Réalisation d'Études Ad Hoc : Vous concevrez et réaliserez des études ad hoc, en toute autonomie à partir de nos bases de données internes, ou en collaboration avec des prestataires externes, afin d'approfondir la connaissance de nos clients (BtoC, BtoBtoC et BtoB).
Gestion de la Connaissance : Vous gérerez et alimenterez une base de connaissance centralisée regroupant l'ensemble des études réalisées, garantissant ainsi une capitalisation optimale de l'information.
Participation aux Projets Transversaux : Vous prendrez part aux travaux DATA de gouvernance de données, en assurant un rôle de Data Owner sur un périmètre défini. Vous participerez également activement aux projets internes, en portant la "Voix du Client" et en veillant à ce que ses attentes soient prises en compte.
Gestion Budgétaire et Conformité : Vous serez responsable du pilotage du budget dédié aux études et veillerez au respect et à la mise à jour des process RGPD.
Ce poste n'inclut pas de management.