Maintien en condition opérationnelle
- Organisez l’exploitation récurrente avec l’infogérant
- Organisez le système de supervision avec l’infogérant
- Organisez le système de remontée des alertes
- Mettez en place le reporting opérationnel et le suivi des indicateurs de qualité de votre périmètre
Ticketing, utilisateur et bureautique
- Déployez la gamme et les politiques de matériel et logiciel
- Définissez les attendus pour gérer le parc matériel, logiciel et collaborateurs
- Gérez la relation avec les utilisateurs et leur satisfaction par le traitement des tickets ou des réponses directes aux demandes et incidents lourds
- Intervenez sur les postes utilisateurs des VIP
- Traitez en niveau 2 et 3 les tickets utilisateurs
Gestion de projet
- Êtes responsable des projets techniques liés aux composants du Système d’Information
- Définissez l’objectif, le budget, les critères d’acceptation et le planning
- Pilotez le déroulement et reportez à votre hiérarchie
Architecture
- En tant que référent technique, proposez des évolutions et mises à jour des composants techniques du Système d’Information
- Optimisez et rationalisez l’infrastructure existante
- Évaluez les opportunités des offres technologiques actuelles
Mise en production
- Organisez la mise en production des changements
- Fournissez la documentation au responsable de l’exploitation
- Participez à la Vérification d’Aptitude et au Vérification du Service Régulier
Administratif
- Faites les demandes de devis fournisseur
- Validez les commandes et factures
- Participez à la création du budget du service
- Gérez administrativement la maintenance des licences et contrats
- Réalisez et tenez à jour les inventaires matériels, logiciels et collaborateurs
A propos du profil recherché
Diplômes et/ou expériences professionnelles
- BAC+3 minimum / expérience confirmée en administration système et réseau
Savoirs / connaissances
- Maîtrise de l’administration d’un domaine Microsoft Windows 2019
- Connaissance de l’administration de la solution Exchange
- Connaissance des réseaux, AirWatch, Aruba, Veeam
- Maîtrise de l’architecture, fonctionnement et sécurité des SI
- Maîtrise de Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012, 2019
- Maîtrise des systèmes, stockage, virtualisation et bases de données
- Maîtrise des logiciels bureautiques et outils informatiques standards
- Connaissance des processus ITIL, certification appréciée
Savoir-faire
- Capacités rédactionnelles
- Mise en place et respect de processus
- Mise en place d’outils de reporting opérationnel
- Recherche permanente de nouvelles solutions
Savoir-être
- Entrepreneur, dynamique, excellent relationnel
- Rigoureux, organisé, capable de prioriser
- Capacité à établir un reporting vers la hiérarchie
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