Le réceptionniste après-midi/soir polyvalent accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil de l'établissement selon la charte qualité et la politique commerciale établit.
Le réceptionniste après-midi/soir polyvalent accueille les clients à la réception. Il traite les demandes de réservation et répond aux demandes de renseignements d'ordre pratique et touristique en utilisant au quotidien la langue française et anglaise ainsi que les outils informatiques (word, mail, Excel)
il identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Il effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour.
- Accueillir les clients à leur arrivée et gérer leur départ si besoin
- Effectuer toutes les tâches d'arrivée et de départ
- Contrôler la caisse, la facturation
- Contrôle, prise et suivi des réservations
- Traitement des réservations et demandes écrites
- Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide
- Transmettre les consignes et commandes aux services concernés
- Communiquer avec l'ensemble des services de l'hôtel et organismes extérieurs
Experience: 1 An(s)
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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