Missions
- Assurer le support commercial du service clients
- Assurer la gestion des contrats de maintenance
- Assurer la prospection pour la vente de consommables et contrats de maintenance
Responsabilités
- Assurer la réponse commerciale des demandes de devis spécifiques auprès des clients et représentants
- Participer à la création et au suivi des devis liés aux activités de service
- Enregistrer les commandes clients ou distributeurs des réparations et contrat de maintenance
- Donner de la visibilité aux clients sur les livraisons et les réparations en cours
Activités / Tâches
- Recueillir les demandes de pièces détachées et sous-ensembles en provenance des clients, distributeurs et filiales LUMIBIRD
- Solliciter l'aide des référents techniques des usines pour assurer l'adéquation de la réponse
- Rédiger et envoyer les devis de pièces et sous-ensembles et en assurer le suivi (relances, modifications)
- Saisir les commandes de ventes de réparation et envoyer les ARC sur les bases de la planification des travaux et/ou des disponibilités des pièces
- Rédiger, envoyer et suivre les devis des prestations de maintenance, de réparation et de renouvellement de contrat de maintenance
- Saisir les commandes de contrat de maintenance
- Etablir les besoins des visites préventives sur contrat de maintenance et en assurer le suivi
- Assurer la répartition et le suivi de ces articles entre les sites de son périmètre
- Participer aux actions de paramétrage X3 pour la création des contrats (axe affaires)
- Transférer à l'Administration des Ventes toute information impactant les données clients
- Appliquer les consignes provenant de l'Administration des Ventes en ce qui concerne les conditions de paiement, les frais de transport et de douanes liés aux mouvements de matériels
- Prendre en charge des tâches de mise à jour et d'archivage de données nécessaires au bon déroulement de l'activité Support Clients
- Assurer le remplacement de l'administration de ventes pour les points suivants (back up):
o Création des factures de prestation de service sur l'ERP
o Saisie et vérification des informations envoyées par les clients pour l'expédition des demandes de services.
Connaissances et compétences requises
- Formation en commerce International
- Expérience de la gestion administrative de la relation client (gestion dossiers, réponses, suivi de la relation)
- Connaissance des Incoterms
- Maîtrise de la suite Office, particulièrement Excel et d'un ERP (X3)
- Maîtrise courante de l'anglais oral et écrit
- Expérience de chargé de clientèle ou d'assistant commercial
Qualités
- Capacité d'initiative, ouverture d'esprit, créativité,
- Excellent relationnel, communication,
- Réactivité, organisation, rigueur, précision, persévérance, autonomie, polyvalence
Poste à pourvoir dès que possible sur le site de Villejust
Rémunération : selon profil
Avantages : Titres restaurants, Participation, Mutuelle Familiale, Remboursements transport, CSE.
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