Chargé relation clients - livraison de repas h/f

LeGroupe PROSENIORSest une entreprise spécialisée dans le maintien à domicile des personnes âgées et/ou en situation de handicap. Fondée en 2008, l'entreprise n'a eu de cesse de grandir et compte aujourd'hui 2500 salariés répartis dans une quarantaine d'agences et dans plus de 30 communes.

Rejoindre leGroupe PROSENIORS, c'est rejoindre une entreprise :

AMBITIEUSE : Nous avons pour objectif de devenir le leader qualitatif du secteur dans les 5 années à venir.

ENGAGÉE : Notre raison d'être est de permettre à toute personne fragilisée par l'âge ou le handicap de rester à son domicile le plus longtemps possible dans les meilleurs conditions possibles. HUMAINE : des équipes qui partagent des valeurs communes et tournées vers l'humain.
Pour soutenir notre croissance et notre développement rapide, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêt à construire avec nous le futur de l'aide à domicile.
PROSENIORS recrute un(e)Chargé(e) relation clients - livraison de repas H/F.Vos missions :
Accueil et relations avec les clients, salariés :
- Accueil du public, gestion des appels.
- Assurer la relation entre les bénéficiaires, les intervenants

Gestion des plannings et des remplacements :
- Avise les livreurs de toute modification/information connue
- Effectue les remplacements des livreurs pendant les absences

Gestion des commandes :
- Assure la gestion des commandes (éditions des menus, saisie des choix clients)
- Commande et modifie les commandes auprès des fournisseurs
- Prépare les tournées ; vérifie de l'ordre des tournées.
- Vérification des fiches de commande et ajustement dans le logiciel métier (APOWEB)
- Intègre les clients dans les logiciels de commande (Ximi, Apoweb)
- Traitement des nouvelles demandes de portage de repas, préparation des fiches clients dans les logiciels

Qualité :
- Gestion de la satisfaction des bénéficiaires et fidélisation
- Application des procédures internes permettant la mise en oeuvre de la politique qualité