Incident manager sfcc

Job description

Vous souhaitez relever des défis opérationnels et contribuer à la stabilité et la performance de plateformes e-commerce internationales ? Rejoignez notre équipe en tant qu’Incident Manager SFCC (Salesforce Commerce Cloud) et jouez un rôle clé dans la continuité de service et la satisfaction de nos clients.En coordonnant la gestion des incidents critiques, vous serez au cœur de l’amélioration continue et de la fiabilité des solutions digitales de l’entreprise. Si vous êtes rigoureux.se, réactif.ve et animé.e par la résolution de problèmes complexes, ce poste est fait pour vous !

Vos missions :

* Piloter la gestion des incidents liés à Salesforce Commerce Cloud (SFCC), de la détection à la résolution.
* Coordonner les équipes techniques et métiers pour assurer un retour rapide à la normale.
* Analyser les causes racines et proposer des plans d’action correctifs et préventifs.
* Suivre les SLA/KPI et garantir un haut niveau de qualité de service.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management).
* Assurer la communication claire et régulière avec les parties prenantes, en interne comme en externe.

Votre profil :

* Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion d’incidents IT, idéalement sur SFCC ou environnement e-commerce.
* Connaissance approfondie des environnements Cloud et bonnes pratiques de monitoring.
* Maîtrise des processus ITIL et gestion de crise.
* Excellentes compétences en communication et coordination.
* Anglais courant indispensable pour évoluer dans un contexte international.
* Rigueur, sang-froid et leadership dans les situations critiques.

Nos avantages :

* Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
* Transports pris en charge à 50%.
* Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour.
* Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.
* Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
* Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
* De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
* Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
* Participation et intéressement.
* Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
* 3 jours d’absences rémunérées par an pour le parent d’un enfant malade
* 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint.e.s d’une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux.
* Journée de solidarité chômée et payée

Pourquoi nous choisir ?

🚀 Une communauté internationale regroupant plus de 110 nationalités.
💡 Un environnement où la confiance est clé : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilités.
📚 Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles.
🎉 Un cadre de travail stimulant, favorisant les rencontres et les échanges (afterworks, team buildings...).
🌍 Un engagement fort en matière de RSE, notamment avec notre programme WeCare Together.

💬 Inclusion et diversité

Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d’horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.