Rattaché au service Opérations, vous assurez des missions techniques variées, à la fois sédentaires et itinérantes : * Tâches sédentaires :Diagnostiquer les incidents remontés par les clients via la hotline (niveau 1).
Mettre à jour la documentation technique (procédures internes, synoptiques clients?).
Participer aux permanences et astreintes planifiées.
Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation des services.
* Tâches en itinérance :Assurer la maintenance curative sur site lorsque la résolution à distance n'est pas possible.
Réaliser la maintenance préventive des équipements.
Installer et mettre en service les nouvelles solutions.
Moderniser ou mettre à jour les installations existantes.
Former les clients à l'utilisation des solutions
Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, en garantissant la fiabilité et la performance des installations.
Profil candidat:
Ce qu'il vous faut pour réussir :
Vous êtes issu d'une formation technique Bac +2 (BTS, DUT) et justifiez de plusieurs années d'expérience dans une entreprise proposant des solutions techniques à forte composante informatique.
Vous avez idéalement une connaissance des environnements de billetterie et de contrôle d'accès.
Vous êtes structuré, méthodique et doté d'un excellent sens du service client.
Vous savez faire preuve de réactivité, de flexibilité et d'adaptabilité face à différents interlocuteurs.
Vous êtes mobile sur l'ensemble du territoire français, avec des déplacements ponctuels à l'étranger (notamment en Autriche pour des formations).
La maîtrise de l'anglais écrit et parlé est fortement recommandée pour ce poste.
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