Dans le cadre du déploiement d'une solution santé globale dématérialisée, prise en charge demandé par le client CNAM sur du support N2 de la solution (support fonctionnel, technique).
Activités du périmètre :
- Assurer le support, l'assistance aux demandes et la résolution des incidents d'ordre applicatif, métier ou fonctionnel, rencontrés par les utilisateurs.
- Traiter les demandes et/ou incidents liés à la mise en oeuvre, à l'utilisation et/ou à l'administration des produits ou composants supportés à partir des tickets qui lui sont affectés.
- Assister les utilisateurs.
- Rédiger et fournir des solutions aux utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies
- Solliciter les experts en cas de problème non résolu à son niveau.
- Assurer le suivi des fiches de signalement.
- Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs
- Informer et prévenir
- Recenser et faire remonter les améliorations souhaitées par les utilisateurs.
- Proposer des solutions pour améliorer les produits.
- Communiquer vers les utilisateurs sur les solutions de contournements et la correction des anomalies.
Environnement d’analyses :
- Outil de gestion des évolutions ClearQuest,
- Outil de ticketing ICD Le N2 apporte analyse et plus-value qui requiert d’autres environnements
Environnement technique :
- Windows 7/10
- Environnement métier
Localisation : Caen
OVER-SI est une société de Conseil et d Ingénierie en Système d informations qui intervient au sein de Grands Comptes nationaux.
Notre société accompagne les clients depuis la définition de leur stratégie jusqu'à la réalisation de leurs projets à travers trois activités :
- Infrastructure & production : serveurs, poste de travail, réseaux, sécurité, base de données
- Conseil en SI et MOA : Conseil en stratégie et gouvernance / CobiT, conseil en organisation, norme ITIL, CMMI, urbanisation des SI et conseil en solutions (Finances, Ressources Humaines, CRM, XRM, SCM)
- Ingénierie applicative : web portail collaboratif, mobilité réseaux sociaux, progiciels spécifiques
Nos valeurs humaines sont au centre de notre modèle et de notre politique de croissance. Nous construisons avec nos collaborateurs un plan de carrière personnalisé en proposant un accompagnement interne et un management de proximité, permettant à chacun de mûrir, lancer et développer un vrai projet.
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