Receptioniste h/f

Missions Générales • Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

• Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service Principales responsabilités

Relation client • Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.

• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.

• Prend en compte et anticipe les besoins du client

• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

• Véhicule l’image de l'hôtel

• Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien (Clés de l@ Ville, démarche 10/10 pour la France, Certification de services, A/Club ...).

• Respecte l'ensemble des engagements de réservation (basic vision ou résavision ... en fonction des pays).

Technique métier / production • Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

• Gère les appels téléphoniques

• Applique les procédures d'audits internes

• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client

• Effectue la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin

• Peut, selon le type d'établissement, effectuer les prises de réservation

Commercial / Vente • Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar

• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).

Gestion • Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement

• Gère le fonds de caisse qui lui est confié

• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement • Veille à la propreté de son lieu de travail

• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)

• Veille à la sécurité des biens et des personnes

• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...) Rattachement En fonction de l’établissement Profil requis

Formation / Expériences professionnelles • Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes

• Bonnes connaissances de l’environnement Windows

• Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel


Aptitudes / Qualités · Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,


· Esprit d’équipe,


· Capacité d’écoute et d’anticipation


· Bonne présentation, bonne élocution,


· Dynamisme


· Esprit commercial


· Resistance au stress


· Sens de l'éthique


· Autonome et responsable



Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.