Chef de réception f/h

Bienvenue au cœur de la vie notre hôtel, un poste qui vous ouvrira les portes d’un avenir épanouissant au sein d’un groupe à envergure internationale !

Méritez un avenir prometteur au sein du groupe Novotel Amiens Pole Jules Verne à Boves. Nous recherchons un Chef de réception F/H en CDI à Agent de Maitrise, à partir du 20/12/2025.


Vos Futures Missions

* 1-MISSIONS GÉNÉRALES : Le/la chef de réception a pour mission principale de garantir le bon fonctionnement du département hébergement, d’assurer un haut niveau de qualité dans les prestations proposées, il/elle veille à l’amélioration continue de l’expérience client, au bon développement des équipes, à la cohérence des process, et à la fluidité de la communication interne.
* Encadrer et animer les équipes de la réception et du bar.
* Développer les compétences des collaborateurs par l’accompagnement, le feedback et la formation terrain.
* Veiller à ce que les équipes disposent d’un niveau de formation adéquat, ainsi que d’une parfaite maîtrise des attentes de la marque et des outils mis à leur disposition.
* Fédérer les équipes autour des objectifs de qualité et de satisfaction client.
* Être un relais de confiance entre les collaborateurs et la direction.
* Garantir une qualité d’accueil irréprochable et un suivi personnalisé tout au long du séjour.
* Gérer les situations sensibles ou les réclamations clients avec diplomatie et efficacité.
* Veiller à la satisfaction client en développant le savoir être et le sens du service des équipes.
* Encourager la fidélisation et la valorisation de l’expérience client.
* Faire vivre aux clients une expérience positive en s’appuyant sur les outils mis à disposition (Sparkles, etc.).
* Garantir le respect et le maintien de la qualité selon les standards de la marque.
* Veiller au quotidien à ce que les SOP Accor soient incarnés par ses équipes.
* Se positionner comme référent auprès de ses équipes, en adoptant une posture exemplaire de savoir être au cours de sa relation avec la clientèle.
* Organiser ou superviser les audits internes de contrôle qualité.
* Accompagner la direction dans sa relation avec les prestataires dans l’optique de l’amélioration continue de la qualité.
* Répondre aux commentaires clients et restituer les indicateurs de qualité client aux équipes et à la direction.
* Mettre en place les plans d’actions nécessaires à l’optimisation de la qualité client.
* Mettre en avant le bar comme un véritable point de vente à fort potentiel.
* Développer le chiffre d’affaires du bar par des actions ciblées : animations, offres, communication terrain.
* Participer à la mise en avant des offres commerciales de l’hôtel.
* Collaborer avec le département groupe.
* Organiser et superviser les opérations quotidiennes de la réception.
* Être garant de la sécurisation du chiffre d’affaire, de la conformité des encaissements et de la bonne application des procédures internes aux établissements.
* Optimiser le chiffre d’affaire, une veille constante sur les stocks, les réservations, la segmentation, et transmettre les techniques métiers afférentes à ses équipes.
* Élaborer et mettre en place des process efficaces pour fluidifier le fonctionnement de la réception.
* Être garant du respect des standards qualité sur l’ensemble du parcours client.
* Effectuer des contrôles réguliers de chambres, des espaces communs, de la réception et du bar.
* Gérer le planning des équipes de réception et la répartition des tâches en coordination avec les besoins opérationnels.
* Suivre les indicateurs de performance qualité et satisfaction client.
* Adopter un management de proximité, tourné vers les équipes et l’efficacité opérationnelle, en optimisant le temps consacré aux tâches administratives.
* Assurer la remontée fluide des informations auprès des autres services et de la direction.
* S’assurer de la propreté irréprochable des espaces communs, de la réception, du bar et des zones de travail.
* Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des protocoles en vigueur.


Vos Avantages

* Salaire : 2800€ mensuel brut
* Mutuelle
* Carte avantage Accor


Pour Postuler

Contactez h0396-gm@accor.com

Rejoignez-nous dès maintenant !

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.


Profil Requis


Formations / Expériences professionnelles

* Formation hôtelière Bac +2 à Bac +5 :
* BTS Hôtellerie-Restauration, Licence ou Master en Management Hôtelier, Tourisme ou équivalent.
* Expérience professionnelle significative (3 à 5 ans minimum) : dans des fonctions similaires en réception ou en hébergement, avec une première expérience réussie en management d’équipe.
* La maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS) est indispensable.


Aptitudes et qualités requises

* Excellente présentation et sens du service client irréprochable.
* Capacité à fédérer, motiver et accompagner les équipes au quotidien.
* Très bon sens relationnel et de la communication interservices.
* Autonomie, rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités.
* Goût pour l’opérationnel terrain, le contrôle qualité et l’amélioration continue.
* Intérêt pour l’univers du bar et le développement d’un point de vente.
* Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, Excel, etc.).
* Connaissance des standards hôteliers (qualité, hygiène, procédures).
* Bon niveau d’anglais (minimum B2), la maîtrise d’une autre langue est un atout.
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