Description du poste :
Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans le linge de maison, un Coordinateur de Service Client Allemand H/F pour un poste basé à Kehl en Allemagne.
Vous serez rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous encadrerez une équipe de téléconseillers et piloterez l'activité du service afin de garantir une expérience client de qualité et la performance du canal de vente à distance (téléphone, courrier, web Vous jouez un rôle clé dans l'organisation quotidienne, l'animation des équipes et l'amélioration continue des résultats.
Vos principales missions Management d'équipes de 10 à 30 téléconseillers en environnement à forte activité***Organisation de l'activité, suivi des performances et amélioration continue***Formation, coaching et animation d'équipes hybrides (présentiel ce)***Gestion des dossiers clients complexes et des litiges***Coordination avec les équipes internes et participation aux projets d'évolution***Contribution au développement du service clients allemand et gestion de profils germanophones
Compétences demandées Maîtrise des outils métiers et analyse des indicateurs de performance***Bonne connaissance du fonctionnement VAD et des outils bureautiques***Leadership, sens du service client et capacité à fédérer***Rigueur, organisation et gestion des priorités***Capacité d'analyse, accompagnement du changement et esprit d'équipe***Excellente maîtrise de l'allemand (niveau bilingue)
Le poste est à pourvoir en CDI, pour 40 heures/semaine en horaires de journée.
La plage horaire est de 8h30 à 17h30, possibilité de venir jusqu'à 10h et de finir à 19h00.
Description du profil :
Une maîtrise bilingue de l'allemand est indispensable.
Le poste requiert de solides compétences en pilotage de performance, organisation et amélioration continue, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils métiers et du fonctionnement de la vente à distance.
Vous devrez faire preuve de leadership, de rigueur, d'esprit d'équipe et d'une excellente capacité d'analyse et de gestion des priorités.
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