Chargé de relation digital (h/f)

A propos de l'entreprise : Fab Talents recherche pour un de ses clients leader dans ledomaine du photovoltaïque un chargé de relation client digital baséà Limonest en CDI. A propos du poste : Vos missions seront de :- Gestion des retours clients en ligne : modération des avisvia le CRM, suivi sur Google My Business, Avis Vérifiés, réseauxsociaux. Traitement des demandes diverses (info, assistance,réclamations).- Collaboration dans la gestion de l'e-réputation : créationet mise à jour des réponses publiques, recommandations d'actions etadaptation des procédures.-Reporting et suivi des indicateurs web : analyse des avis,rapports QSE, KPI de la relation client. Profil recherché : En tant que diplômé(e) d'une formation Bac à Bac3, idéalementdans le domaine commercial ou de la relation client, et justifiantd'au moins 5 ans d'expérience, vous devez posséder les compétencessuivantes :- Excellente maîtrise des techniques de relation client, àl'écrit et à l'oral (téléphone).- Capacité rédactionnelle impeccable et orthographeirréprochable.- Connaissance des méthodes de modération et de gestion del'e-réputation.- Intérêt marqué pour les réseaux sociaux.- Utilisation avancée des outils de CRM.Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :- Rigueur : respect des procédures et qualité constante desréponses.- Assertivité / pugnacité : capacité à obtenir des réponseset à relancer les services concernés.- Proactivité / curiosité / esprit critique : propositiond'améliorations des procédures et des stratégies.- Positivité : gestion constructive des réclamations clients.Rémunération : 28-30kEUR fixe brut sur 12 mois variableAvantages :- mutuelle d'entreprise- RTT- Titres restaurant- prime sur objectifs- Intéressement- prise en charge à 100% des titres de transport en communN'hésitez plus et rejoignez l'aventure