L'Hôtel INN - ancien Best western, situé à Roissy en France, 244 chambres, un restaurant, un bar, de nombreuses salles modulables pour les séminaires, un parking privé ainsi qu'un club de remise en forme.
Sous la responsabilité du chef de Réception, le titulaire du poste, accueille les clients à leur arrivée et à leur départ de l'établissement, leur fournit tous les renseignements demandés au cours de leur séjour au sein de l'établissement. Il veille au bon déroulement du séjour du client et veille à la sécurité dans l'hôtel.
Vos missions sont les suivantes
- Se tient à l'entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale
- Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement
- Recherche, actualise, lit et interprète différents supports pour renseigner la clientèle avec le plus grand professionnalisme
- Il veille à être particulièrement vigilant aux commentaires et observations des clients, de manière à rassembler clairement toute information utile à ce sujet, qui pourra servir de base aux améliorations.
- Il s'informe de tous les événements se déroulant à l'intérieur et à l'extérieur de l'hôtel (foires, congrès, réunions, salons, etc..)
- Il enregistre le degré de satisfaction de la clientèle, la nature des plaintes et suggestions faites sur les services de Réception, Réservation et Standard.
- Possède une totale connaissance de l'ensemble des prestations de l'établissement, des tarifs, des prestations annexes
- Prend toute initiative appropriée et rend compte à son supérieur hiérarchique pour résoudre les problèmes ponctuels rencontrés avec la clientèle
- Veille à la constance de l'exactitude de son fond de caisse
- Effectue les différentes opérations de caisse entrant dans son domaine d'activité en veillant à une permanence dans l'exactitude des comptes.
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience 1 ans minimum en hôtellerie/restauration.
Autonome et très bien organisé(e), avec une énergie communicative, esprit d'équipe et dynamisme à toute épreuve sont des qualités nécessaires.
La maitrise de l'anglais est indispensable
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 11,80€ par heure
Nombre d'heures : pas plus de 39 par semaine
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Exigences linguistiques flexibles :
* Français non requis
Programmation :
* Disponible le week-end
* Période de travail de 8 Heures
* Travail de nuit
* Travail en soirée
* Travail les jours fériés
* Travail posté
Types de primes et de gratifications :
* Heures supplémentaires majorées
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
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