Sous l'autorité de la Direction du CJB, le/la Responsable accueil et médiation a la responsabilité générale de l'accueil et de l'information aux visiteurs. Il/elle assure la coordination de l'accueil des visiteurs, la supervision du programme des guides canadiens et le développement des actions de médiation culturelle et éducative
1/Accueil du public et qualité de service en phase avec l'identité canadienne : Gestion et participation à l'accueil des visiteurs (individuels, groupes, VIP et presse),Superviser l'équipe d'accueil, composée de jeunes guides canadiens., Animer le label Destination d'Excellente en garantissant la spécificité canadienne en matière d'accueil et services à la clientèle, Collaborer aux plannings de travail, assurer la bonne gestion des flux et la satisfaction des visiteurs.
2/Gestion du programme des guides canadiens :Organiser le recrutement annuel des guides canadien(ne)s (promotion, sélection, entretiens, assistance à l'obtention de visas/documents de travail en France), Assurer leur accueil, formation, accompagnement en France, Animer l'équipe et résoudre les conflits, Encadrer le travail quotidien et le développement professionnel de l'équipe
3/Médiation historique et culturelle : Participer à la création et à la mise à jour des contenus de médiation (visites, outils prints et numériques, programmes éducatifs) et animation du programme éducatif, Concevoir, adapter et animer des activités pédagogiques bilingues (français/anglais) pour les publics scolaires et familiaux.
4/Participation à la vie du musée : Contribuer aux événements culturels et commémoratifs (Cérémonies, Fête du Canada, expositions temporaires, conférences, etc.), Collaborer avec l'équipe historique du musée pour le développement des contenus.
PROFIL : Formation et expérience : Formation supérieure en médiation culturelle, gestion de projets culturels, tourisme ou histoire OU la combinaison équivalente d'expériences professionnelles en accueil et médiation.
- Expérience confirmée en accueil du public, encadrement d'équipe et/ou médiation culturelle, de préférence au Canada
- La connaissance du secteur muséal et du tourisme de mémoire est un atout. Connaissance en histoire canadienne et militaire
- Expérience en environnement bilingue (FR/EN)
Maitrise de l'histoire du Canada et de la seconde guerre mondiale.
maitrise de l'histoire militaire du Canada
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