Rejoignez un leader dans le domaine des énergies renouvelables, reconnu pour son excellence et son engagement envers la satisfaction client. Nous recherchons actuellement un nouveau membre pour notre équipe de Service Après-Vente (SAV) et maintenance des installations afin de garantir la qualité et l'efficacité de nos interventions.
Première partie : Description des missions
Au sein de notre entreprise, vous aurez pour mission principale d'assurer le support technique auprès de nos clients. Vous interviendrez directement chez nos clients ou à distance pour diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter des solutions efficaces et rapides mais également effectuer toutes les etapes d'entretien du parc de nos clients. Votre expertise vous permettra de réaliser des analyses précises, d'effectuer les réparations nécessaires sur une large gamme d'équipements liés au pompes à chaleurs, installations photovoltaïque, tout en respectant les normes de sécurité.
En collaboration avec notre service administratif, vous participerez activement à l'amélioration continue de nos produits par le biais de remontées d'informations pertinentes concernant les pannes récurrentes. Vous serez également responsable de la gestion administrative des interventions en rédigeant des rapports détaillés après chaque visite ou échange client.
Dans votre rôle quotidien, vous devrez :
- Répondre rapidement aux demandes d'intervention SAV.
- Assurer une communication claire avec les clients sur l'état d'avancement des interventions.
- Réaliser les entretiens annuels des installations présentes chez tous nos clients.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client à travers un service courtois et professionnel.
- Collaborer avec les équipes internes afin d'optimiser le délai et la qualité du service fourni.
- Proposer des procédures ou actions correctives visant à prévenir les dysfonctionnements.
Seconde partie : Compétences requises
Pour réussir dans ce poste, nous recherchons un candidat qui possède :
- Une solide formation technique en électrotechnique, électronique, frigorifique ou un domaine connexe.
- Une expérience significative en tant que technicien SAV ou dans un rôle similaire.
- Capacité avérée à diagnostiquer et résoudre rapidement divers types de dysfonctionnements techniques.
- Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale pour faciliter vos interactions avec les clients.
- Un sens aigu du service client avec une réelle capacité à écouter et anticiper leurs besoins.
- Maitrise des outils informatiques pour gérer efficacement les rapports techniques et administratifs.
- Permis B exigé pour effectuer des déplacements chez nos clients.
- la détention de l'attestation de manipulation des fluides frigorigène et l'habilitation électrique.
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi captivant en contribuant activement au bien-être énergétique chez nos clients, nous serions ravis d'explorer ensemble cette opportunité enrichissante!
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