Dans le cadre du développement de notre magasin, nous recherchons un(e) Responsable Adjoint Drive afin d'accompagner le responsable dans la gestion de l'activité drive et garantir la qualité du service au quotidien.
Rattaché(e) au Responsable Drive, vous participez activement à l'organisation opérationnelle, à l'animation de l'équipe et à la performance du secteur.
Vos missions
Pilotage de l'activité drive
Participer à la gestion quotidienne de l'activité drive
Veiller au bon déroulement des préparations de commandes et des remises clients
Garantir le respect des délais, des procédures et de la qualité de service
Suivre les indicateurs de performance du secteur (productivité, taux de service, satisfaction client)
Organisation & logistique
Participer à l'organisation des flux et à l'optimisation de l'activité
Veiller à la disponibilité des produits et à la bonne gestion des ruptures
Contrôler le bon fonctionnement des outils et équipements du drive
Contribuer à l'amélioration continue des process du secteur
Management & coordination
Accompagner le Responsable Drive dans l'encadrement et l'animation de l'équipe
Organiser le travail quotidien et répartir les missions
Être un relais opérationnel en son absence
Participer à l'intégration, à la formation et à la montée en compétences des collaborateurs
Relation client
Garantir un accueil client rapide, professionnel et qualitatif
Gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions adaptées
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients du drive
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience en grande distribution, logistique ou drive
Vous avez une première expérience en management ou en coordination d'équipe
Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et à l'aise dans un environnement dynamique
Vous avez le sens du service client et de la performance opérationnelle
Leadership, esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités sont indispensables pour réussir sur ce poste.
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