Chargé de qualité marketplace - cdd (f/h)

Tu veux contribuer à faire vivre une expérience client fluide, fiable et de qualité sur une marketplace en pleine croissance ?
Tu as l’œil pour repérer les détails qui font la différence et le goût du travail bien fait ?

Rejoins-nous !

Dans l’équipe Marketplace, ton rôle sera clé pour garantir un haut niveau de service auprès de nos clients et accompagner les vendeurs partenaires dans une démarche d’amélioration continue.


Tes missions

1. Gestion des litiges et service après-vente (SAV)
• Traiter les litiges clients à enjeu moyen et récurrents.
• Faire le lien entre vendeurs et service client Cultura pour résoudre les conflits rapidement et efficacement.
• Remonter les dossiers complexes au service client ou à la hiérarchie.

2. Suivi et pilotage qualité vendeurs
• Analyser régulièrement les indicateurs clés (délais de livraison, taux de retours, avis clients).
• Identifier les écarts de performance et détecter les dérives.
• Proposer et suivre des plans d’action correctifs en collaboration avec les vendeurs.

3. Contrôle et amélioration des fiches produits
• Vérifier la qualité des fiches produits (titres, images, descriptions, attributs).
• Repérer les erreurs critiques (doublons, non-conformités légales, informations manquantes).
• Accompagner les vendeurs pour améliorer la présentation et la qualité de leurs catalogues.

4. Respect des engagements et conformité
• Veiller au respect des SLA, politiques de retour et conditions générales de vente par les vendeurs.
• Contrôler la bonne application des règles de la marketplace.

5. Amélioration continue et support opérationnel
• Participer à la création et à la mise à jour des guides qualité et procédures.
• Analyser les causes des incidents pour éviter leur répétition.
• Proposer des améliorations concrètes sur les process, outils ou formations.


Ce qu’on recherche chez toi

* Tu as un Bac +2/3 en commerce, gestion, e-commerce, relation client, data ou équivalent.

* Tu justifies de 2 à 3 ans d’expérience (stages/alternances compris) dans l’univers e-commerce, service client, gestion de catalogue, qualité ou marketplace.

* Tu es rigoureux, organisé, avec un bon esprit d’analyse.

* Tu écris bien, tu t’exprimes facilement, et tu aimes travailler en équipe.

* Tu es à l’aise en autonomie, avec le sens du service et le goût du digital.

Poste à pourvoir fin septembre 2025 pour une durée de 12mois en CDD.

Rémunération annuelle brute entre 27000 et 30000€.

La culture avec un grand AAAH !

Nous nous donnons pour mission de FAIRE VIVRE ET AIMER LA CULTURE.

Cultura est engagée dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de l'égalité entre les femmes et les hommes.
Chez Cultura, nous te recruterons avant tout pour ta personnalité et ta capacité à nous partager ta passion culturelle !

Nous t’accompagnerons pour ta réussite et ta professionnalisation grâce à :

* des missions enrichissantes pour développer ton potentiel,

* un management bienveillant et à l’écoute,

* un style de leadership basé sur l’autonomie, la collaboration et la performance,

* la possibilité de te nourrir de ta passion dans ton environnement professionnel

Pour toutes ces raisons, nous avons été élus Entreprise où il fait bon travailler et Lauréate « Best Workplace » dans la catégorie 2500 salariés et plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu as un projet ambitieux … et des idées pleins la tête pour le faire grandir !
Tu souhaites :

* Rejoindre une équipe de passionnées, soudée, enthousiaste qui n’a qu’une mission de Faire vivre et aimer la culture au plus grand nombre.

* Avoir accès à des métiers extrêmement variés et la possibilité d’évoluer en interne,

* Accéder à un environnement de travail riche et stimulant dans une atmosphère conviviale

* Participer à de nombreux événements culturels (Dédicaces, concerts, salons, expos…)

Ce que nous te proposons comme avantages :

💸 Une rémunération proposée en fonction de ton profil et de ton expérience : nous valorisons la compétence
Une rémunération variable pour récompenser la performance (intéressement et participation)
Une prime d’ancienneté (sous condition)

💉 Une dimension protection sociale : Mutuelle (Assurance santé Alan qui prévient, assure et accompagne au quotidien, avec un accès 7j/7 à plus de 80 professionnels de santé sans rendez-vous, 100% pris en charge et illimité, des remboursements rapides et un service client réactif; le tout dans une application unique. Prise en charge des cotisations mensuelles à hauteur de 60%), Prévoyance, Fond de solidarité et Chèque Emploi Service Universel destinés aux collaborateurs en situation de handicap.

🏡 Télétravail (à hauteur de 2 jours par semaine pour nos collaborateurs des services centraux)

🍽️Carte Edenred - tickets restaurants digitalisés et financés à hauteur de 50% par Cultura (sous condition d’ancienneté)

📚La possibilité de nourrir ta passion culturelle avec des remises sur tes achats en magasin et la possibilité de participer à des ateliers (créatifs, musicaux ou d’écriture)

🏤Tout est fait au sein de nos bureaux pour travailler dans d’excellentes conditions : organisation d’événements culturels (concerts, conférences, animations…), un Atrium (expositions, actualités artistiques et culturelles…), des tables de pique-nique sous les pins, des Foodtrucks, un boulodrome, un studio de musique…

Envie de nous rejoindre ?

Nous avons hâte de te rencontrer !

Contrat :

CDD (Temps plein)

Lieu de travail :

MERIGNAC SIEGE SOCIAL (FR-33)

Rémunération (brute annuelle) à partir de :

0€