Au sein de la DSI de Société Générale Assurances, l’équipe en charge des applications du domaine Parcours / Prévoyance Individuelle cherche à accueillir un(e) stagiaire afin de renforcer le suivi des incidents informatiques et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
Contexte du stage
Ce stage s’inscrit dans une démarche de professionnalisation autour :
* du pilotage des incidents informatiques,
* de la qualité des données liées aux incidents,
* et de l’innovation via l’automatisation et l’intelligence artificielle.
Missions confiées
Encadré(e) par les responsables applicatifs du domaine, le(la) stagiaire interviendra sur les missions suivantes :
* Participation au support des incidents informatiques (analyse, suivi et qualification).
* Contribution au suivi de la qualité des données incidents, notamment : identification et analyse des causes racines, suivi des dates de livraison des correctifs, repérage et analyse des incidents récurrents.
* Aide à la structuration et à l’amélioration des indicateurs de pilotage des incidents.
* Participation à la mise en place d’un chatbot d’assistance aux Incident Managers, visant à faciliter la pré‑analyse des incidents, proposer des pistes de diagnostic automatisées, démarrer sur un service pilote, avec un objectif d’extension à d’autres services de la DSI.
* Contribution plus globale à la vie de l’équipe IT et aux échanges avec les différents acteurs (équipes internes, partenaires, support).
Profil recherché
Et si c’était vous ?
Etudiant(e) en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent, avec connaissance des bases du développement informatique, compréhension générale du fonctionnement d’un service informatique (support, incidents, qualité de service). L’appétence pour l’analyse de données, l’amélioration continue, les sujets d’automatisation / IA est attendue.
Qualités attendues : rigueur, esprit d’analyse, autonomie, capacité à travailler en équipe.
Évolution
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière.
Égalité et diversité
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.
Éthique et responsabilité
Le groupe Société Générale a à coeur que les personnes qui nous rejoignent agissent avec éthique et responsabilité pour une culture de performance durable. Les informations mentionnées dans votre candidature peuvent potentiellement être vérifiées dans le respect du cadre légal, à tout moment pendant le processus de recrutement.
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