Responsable travel design luxe (h/f)

Présentation

EXUMA est une agence de voyages sur-mesure positionnée sur une clientèle haut de gamme, avec une approche inspirée des codes de la conciergerie de luxe.

Nous concevons des expériences à forte valeur ajoutée, où l'exigence, la précision et la qualité de la relation client sont au cœur de chaque projet.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable Travel Design Luxe, en charge de piloter notre pôle et d'accompagner une équipe de 4 Travel Designers.

Le poste

Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) de la performance, de la qualité des productions et du niveau d'exigence du pôle Travel Design Luxe.

Vous intervenez à la fois sur le management, le pilotage commercial et les dossiers stratégiques.

Vos missions

Management & animation d'équipe

* Encadrer, accompagner et faire monter en compétence une équipe de 4 Travel Designers
* Instaurer un cadre de travail structuré, exigeant et fluide
* Fédérer l'équipe autour d'un niveau d'exigence commun
* Intervenir en soutien sur les dossiers complexes

Pilotage de la performance

* Suivre les indicateurs commerciaux et la rentabilité du pôle
* Optimiser les taux de transformation et la qualité des ventes
* Mettre en place des méthodes et outils de suivi
* Être force de proposition dans l'amélioration des process

Excellence opérationnelle

* Garantir la qualité des propositions et des dossiers
* Veiller à la cohérence des offres et au positionnement haut de gamme
* Intervenir sur les projets à forte valeur ou à fort enje

Relation client & gestion des situations sensibles

* Gérer une clientèle exigeante, notamment sur les dossiers complexes
* Porter la relation sur les clients stratégiques
* Intervenir dans les situations sensibles ou à forte charge émotionnelle
* Garantir un niveau de service irréprochable

Lien avec la direction

* Travailler en étroite collaboration avec la direction
* Remonter les enjeux terrain et les axes d'amélioration
* Contribuer à la structuration et au développement du pôle

Profil recherché

Pré-requis indispensables

* Minimum 10 ans d'expérience en agence de voyages
* Expérience confirmée en travel design haut de gamme
* Expérience en management d'équipe (même à petite échelle)
* Maîtrise du voyage sur-mesure et des standards luxe
* Expérience avec une clientèle exigeante / VIP

Conditions

* CDI – Temps plein (39h)
* Poste basé à Paris 8e
* 1 jour de télétravail par semaine

Rémunération & avantages

* Rémunération selon profil (à partir de 3500€ Brut négociable selon expérience)
* Primes sur objectifs
* Mutuelle
* Organisation : du lundi au vendredi
* Astreintes rémunérées