Conseiller client après-vente h/f

Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport et infrastructure durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les plus avancées et avec les meilleures équipes, alors nous pourrions parfaitement nous entendre.

Votre mission :

Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients professionnels (transporteurs, flottes, artisans…) pour toutes les prestations après-vente. À la croisée du technique et du commercial, vous assurez un service de qualité, dans le respect des engagements et en contribuant activement à la performance de l’atelier.

Ce que nous attendons de vous :

1. Chaleureux·se : Vous instaurez une relation de confiance avec chaque client.
2. Engagé·e : Vous tenez vos promesses et portez l’image du service.
3. Performant·e : Vous êtes moteur dans l’atteinte des objectifs de l’atelier.

Vos principales responsabilités :

Accueil & Relation client

4. Accueillir, écouter et conseiller les clients BtoB
5. Proposer des prestations adaptées et valoriser nos offres
6. Planifier les interventions et suivre les délais
7. Assurer la restitution du véhicule avec explication des travaux

Suivi technique & administratif

8. Suivre les véhicules tout au long de leur passage à l’atelier
9. Gérer les ordres de réparation, les travaux sous-traités et les dépannages
10. Respecter les procédures constructeur (garantie, dépannage, etc.)

Performance & amélioration continue

11. Contribuer aux résultats de l’atelier
12. Appliquer les méthodes du Groupe
13. Participer à l’amélioration continue (qualité, sécurité, environnement)

Vos interlocuteurs au quotidien :

14. Clients professionnels
15. Équipes techniques de l’atelier
16. Services internes (magasin, facturation…)
17. Fournisseurs et partenaires externes

Profil recherché :

18. Formation technique ou expérience dans l’univers poids lourds
19. Excellent relationnel BtoB
20. Sens du service, rigueur et esprit d’équipe
21. Maîtrise des outils informatiques et des procédures administratives

Envie de rejoindre une équipe engagée et dynamique ?

Envoyez votre candidature
Nous avons hâte de vous rencontrer !

Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données et n'acceptons donc pas les candidatures par mails.

Qui nous sommes et en quoi nous croyons
Nous sommes engagés à façonner l'avenir des solutions de transport efficaces, sûres et durables. Réaliser notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour les talents au sein des marques et entités leaders du groupe.

Postuler à ce poste vous offre l'opportunité de rejoindre le groupe Volvo. Chaque jour, vous travaillerez avec certains des esprits les plus brillants et créatifs de notre domaine afin de laisser notre société dans un meilleur état pour la prochaine génération. Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et nous prospérons grâce au travail d'équipe. Nous sommes presque 100 000 personnes unies à travers le monde par une culture de soin, d'inclusivité et d'autonomisation.

En tant qu'entreprise du groupe Volvo, Renault Trucks compte 10 000 professionnels qui s'engagent à avoir un impact positif sur la société. Nous voulons contribuer à un avenir plus durable. Nous créons les opportunités commerciales pour y parvenir et nous sommes les chefs de file pour mener cette transformation dans l'industrie du transport. Nous prenons soin les uns des autres et accordons de l'importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous sommes désireux d'apprendre et de nous développer. Nous pensons comme des entrepreneurs, nous sommes responsabilisés et reconnus pour notre contribution. Nous sommes simples, pragmatiques, engagés et chaleureux.